Saber criticar
12 regras para dizer a alguém, de uma
forma construtiva, que fez alguma coisa mal:
Identifique
o comportamento que quer criticar. Critique uma acção, não
uma pessoa.
Especifique
a sua crítica. Em vez de "Nunca consegue cumprir o prazo"
, diga "Para esse relatório não conseguiu cumprir o
deadline de 15 de Março".
O
comportamento que está a criticar deve ser susceptível de
melhorar.
Use
o 'eu' ou 'nós' para realçar que quer resolver o problema
em conjunto. Não expresse ameaças.
Certifique-se
que o outro entende os motivos pelos quais o está a criticar.
Não
faça rodeios: vá directamente ao assunto e fique calmo.
Mostre
claramente que o comportamento melhorado será recompensado e ofereça
a sua ajuda para resolver o problema.
Não
fique zangado ou sarcástico, só tem efeitos negativos.
Mostre
à pessoa que entende os sentimentos dela.
Se
fizer a sua crítica por escrito, convém arrefecer primeiro
um pouco antes de escrever. Certifique-se que só o destinatário
da crítica receba a carta ou o mail.
Comece
por dizer algo positivo.
Confirme,
no fim, o apoio e a confiança na pessoa.