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Feedback



01.01.2000



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Da discussão nasce a luz!

Ouvir críticas negativas sobre nós é doloroso, principalmente quando o assunto é o nosso desempenho laboral.
Perante observações pouco simpáticas, alguns de nós enfurecem-se, outros preferem fugir e esconder-se.


Por isso, para enfrentar esta situação e vencer os nossos obstáculos, não há nada mais importante que aprender a colocar questões para obter respostas que nos dão soluções e nos levam a ultrapassar as nossas dificuldades, conseguindo ainda das pessoas algo fundamental: o feedback.

Um exemplo:

Suponha que o seu patrão é alguém que leva as suas responsabilidades muito a sério.
Ao longo do tempo, você vai-se apercebendo que ele não está muito satisfeito com a forma como conduz as reuniões e você quer perceber como poderá ser mais eficiente.
O conselho é que aproveite uma reunião em que seja você mesmo o orientador e, ao mesmo tempo, observe, pergunte e não deixe de fazer sugestões. Sobretudo, interaja com o seu chefe e colaboradores. Lembre-se que da discussão nasce a luz!!
Quando for o caso não receie em colocar os aspectos mais específicos das suas dúvidas.
Muitas vezes todos estão com a mesma dúvida mas ninguém tem coragem de perguntar.
Por outro lado, tente não interromper se achar inoportuno. Por vezes também é positivo ter uma atitude defensiva e estar algum tempo apenas a ouvir o que o seu chefe ou colaboradores têm a dizer, isto porque, as opiniões e críticas que lhe fizerem, podem vir a ser muito úteis para o melhoramento do seu desempenho profissional.
Através das críticas que lhe forem feitas de forma construtiva, vai perceber coisas o que até então não entendia e que afinal até eram muito simples. Além disso, vai contribuir também para enriquecer o conhecimento dos outros, porque você sabe coisas que outras pessoas não sabem e vise-versa.
Assim, conseguirá uma interacção perfeita da parte dos seus ouvintes e consequentemente terá feedback.
O feedback pode ser alcançado através do modelo SBI.

Mas o que é o modelo SBI?
O modelo SBI (Situation Behaviour Impact) ou seja situação de impacto no comportamento, é desenvolvido pelo Centro para Liderança Criativa, nos Estados Unidos, uma das empresas mais importantes em treino de liderança. É um modelo fácil de lembrar e simples de implementar.

Como funciona?

Situação: Neste caso você deveria pedir ao seu chefe que lhe descrevesse a reunião que liderou e como pareciam estar as pessoas durante esse tempo.
Comportamento: Aqui deve questionar como é que o seu chefe vê o seu comportamento e quais os comportamentos não verbais que ele observou. Não deixe de lhe pedir para ser tão especifico quanto possível, pois só assim poderá verdadeiramente perceber onde é que errou.

Impacto:
Tente ainda analisar como é que o seu chefe se sente acerca da forma como você conduziu a reunião.
Será que ele notou como é que os outros reagiram?
Podia a reunião ter corrido melhor se a tivesse conduzido de forma diferente?

Claro que a reunião, ou o que quer que seja, pode ser sempre melhor. O importante é aumentarmos a cada dia a nossa capacidade para ensinar e aprender em vez de nos deixarmos abater por cada crítica que nos é feita.

Afinal, o modelo SBI, posto em prática, não é mais que uma forma de observação pessoal e interacção, que ajuda a pessoa a ver como pode melhorar o seu desempenho profissional e a ter mais confiança em si própria.


AF






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