Depois de no ano passado ter integrado 250 novos colaboradores na sua equipa a Sitel, especialista em outsourcing, prepara-se para recrutar entre julho e setembro, 200 novos profissionais que integrarão a sua estrutura no Parque das Nações. Benedita Miranda, country manager da Sitel, justifica este investimento na criação de emprego e no crescimento da sua equipa, com a conquista de novos projetos que a empresa tem continuado a registar apesar do cenário económico nacional, e enfatiza a forte aposta realizada pela empresa na formação de cada colaborador e no seu desenvolvimento individual na organização.
Na Sitel trabalham cerca de 600 colaboradores e o crescimento é permanente. “A empresa tem por prática realizar diversos processos de recrutamento ao longo do ano, como forma de dar resposta aos desafios colocados pelos novos clientes, ou novos projetos de clientes já existes”, explica a diretora geral adiantando a intenção de superar este ano o número de contratações realizadas em 2012. A empresa procura profissionais com experiência e formação no atendimento ao cliente, e que sejam multilingues num dos 14 idiomas que a Sitel representa, sendo que o inglês é fundamental e o idioma universal da companhia. “Em Portugal temos uma pool de talentos com elevadas capacidades, nos quais queremos apostar”, explica Benedita Miranda enfatizando que “face à facilidade com que os portugueses falam outros idiomas e, tendo em conta a vasta comunidade de imigrantes cujo português é a segunda língua, procuramos não só colaboradores nativos num dos diversos idiomas que atendemos, mas também portugueses”.
Com objetivos claros de reforçar as suas equipas de atendimento ao cliente e helpdesk, bem como suporte e gestão, a empresa procura assistentes de call center, mas também team managers, operation managers, formadores, gestores de qualidade, técnicos de produto e outros perfis. Além do recrutamento dentro de portas, a opção pode também passar por “contratar novos recursos diretamente nos países de origem, oferecendo reais oportunidades de carreira na nossa empresa e “pacote” de recolocação”, explica a country manager da empresa. Para Benedita Miranda alem dos skills técnicos e humanos privilegiados no recrutamento, “é indispensável que os candidatos apresentem uma forte vertente de comunicação e um compromisso em criar um percurso de carreira duradouro na empresa”.
A Sitel assume como postura o investimento constante no desenvolvimento dos seus colaboradores, procurando contrariar a ideia de que o trabalho nos call centers é precário. “Todos os colaboradores da Sitel recebem formação, pois só assim asseguramos a criação de profissionais qualificados e especializados. Temos um Plano Anual de formação que tem em conta o desenvolvimento individual dos colaboradores em duas dimensões, em relação às competências exigidas para a função que desempenha, e que se pretende excecional, e às competências individuais, o conhecimento e os atributos pessoais que conduzem um profissional ao êxito e permitem a sua qualificação e o desenvolvimento da sua carreira na Sitel”, explica a gestora.
Nos últimos dois anos a Sitel quase triplicou o seu volume em Portugal. Em 2012 a empresa abriu novo escritório em Lisboa, criando no Parque das Nações 200 postos de trabalho (já ocupados). Está agora em curso a sua expansão imediata para as 400 novas posições. O crescimento da empresa está sobretudo sustentado nas marcas internacionais que continuam, segundo a diretora, a recorrer às soluções da Sitel. Para manter esta dinâmica que contraria a adversidade nacional, Benedita Miranda aposta na constituição de uma equipa permanentemente motivada que diz ser a principal ferramenta para “a conquista de importantes projetos”. São constantes na empresa os programas motivacionais que visam contribuir para o aumento da qualidade de vida profissional e familiar dos colaboradores, já que para Benedita Miranda “os ingredientes para o sucesso deste projeto são pessoas orientadas para os clientes e para os resultados”.