Fernanda Pedro
CHEGOU a Portugal a primeira formação em
Microsoft CRM (Customer Relationship Management).
O curso lançado pela Rumos, empresa de formação de
informática, terá o seu início ainda durante este
mês e irá especializar os profissionais portugueses que trabalham
na área das novas tecnologias.
A Microsoft CRM é a nova ferramenta daquele gigante informático
que, alinhada com as estratégias de negócio das empresas,
ajuda a aumentar os proveitos através da colocação
das necessidades dos clientes no centro da organização.
Apesar da utilidade e da qualidade desta ferramenta no meio empresarial,
a Rumos alerta para o facto de que o nível de sucesso a obter com
uma solução CRM é directamente proporcional ao grau
de conhecimento na sua utilização.
De acordo com João Rodrigues, director da unidade de Negócios
de Formação da Rumos, "a Microsoft CRM vem inovar
a metodologia de trabalho existente nas empresas, simplificando-a".
O responsável adianta ainda que esta ferramenta "permite
antecipar novas oportunidades de negócio e obter um 'feedback'
rápido e actualizado de cada cliente, de forma a este ter as melhores
respostas na altura exacta".
Apesar da contribuição da Microsoft CRM para a organização
interna das empresas, João Rodrigues aconselha os seus utilizadores
a "tirarem proveito das potencialidades da ferramenta. Há
que saber utilizá-la correctamente".
A formação em Microsoft CRM será constituída
por três acções de formação e que abrangerão
as seguintes áreas: aplicação, instalação,
configuração e customização.
Para a Rumos, esta formação, a par de outras que ministra
há mais de dez anos em Portugal, tem como principal finalidade
responder às necessidades de um mercado dinâmico e em constante
actualização, principalmente na área das novas tecnologias,
"onde o que é hoje inovação, amanhã
já está ultrapassado".
Nesse sentido, formar especialistas nas áreas emergentes das novas
tecnologias de informação e comunicação é
uma prioridade.