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Em situações de tensão é fácil que cada parte só veja o seu lado e que uma pequena discussão se torne num campo de batalha. Saber mediar conflitos é uma tarefa tão complicada quanto saber agradar a gregos e a troianos. Difícil talvez, mas não impossível.

E como saber quem é que tem razão?

E como saber a quem dar razão?

Nunca se sabe com 100% de certeza. E o pior de tudo é que você vai ter de confiar no seu instinto e no seu "savoir-faire", que é como quem diz, no seu tacto diplomático.

Numa organização, as diferentes correntes de opinião são sempre passíveis de originar discussões e conflitos, principalmente quando se trabalha com um grupo diversificado e onde há liberdade para partilhar opiniões.

E quando se tem uma posição de alguma liderança nessa mesma organização, a situação ainda se torna mais complicada porque esperam de nós qualquer tipo de solução milagrosa que resolva o conflito e que deixe toda a gente satisfeita. Só que é completamente impossível agradar a toda a gente.

Há que saber ter o sangue frio e o discernimento suficientes para ultrapassar relações pessoais e saber ver somente a parte profissional. Não se deixe intimidar por questões de amizade. Passe a imagem de um chefe preocupado, de confiança, justo e correcto, que sabe dar razão a quem a tem.

É verdade que corre sempre o risco de ser mal interpretado por alguns dos seus colegas e de perceber que algumas pessoas apreciam mais o compadrio do que a justiça. Mas tomar medidas impopulares tem dessas coisas e nunca se consegue agradar a toda a gente ou fazê-los entender o porquê da sua atitude e da sua tomada de posição.

Mas não se deixe abater nem desanimar. Tenha pulso firme. Crie uma relação de confiança com os seus subordinados de modo que quando estas situações de conflito surgirem e quando você tiver que tomar uma posição, eles acreditem que você o faz de maneira séria e isenta, acima de qualquer partido.

Solução: ponha-se sempre de fora do conflito.

SW