A arte de dar más notícias
Ninguém gosta de dar más
notícias, mas quando tem mesmo de ser, é importante transmitir
a mensagem da forma mais delicada possível. Se tem de despedir
alguém, ou acabar com um projecto, e não sabe como dizê-lo
aos seus colaboradores, veja as nossas dicas.
Não fira o seu colaborador com o seu discurso;
Apresente razões
estruturadas;
Justifique as
razões e apresente-as como inevitáveis;
Coloque a dignidade
da pessoa em primeiro lugar;
Faça
com que o seu discurso tenha, ou pelo menos pareça ter, algum senso
de justiça.
Vejamos então como actuar:
O PORTADOR DE MÁS NOTÍCIAS
Deve ser sempre o superior hierárquico mais directo ou então
o responsável pelos recursos humanos.
O "TIMING"
Deve ter em atenção que a sua notícia vai causar
mal estar, por isso escolha uma altura oportuna e evite as sextas feiras.
Isto porque o colaborador vai ter dificuldade em enfrentar a família
com quem passa a maior parte do tempo do seu fim-de-semana.
O LOCAL
Receba-o num local neutro. Um local onde não haja outros colaboradores
e de onde o lesado possa sair sem ser notado.
Efectivamente, é bastante desagradável, depois de um despedimento,
ser-se alvo de olhares inquisidores.
OBJECTIVIDADE
Seja o mais directo e objectivo possível e não dê
a má notícia durante um almoço de confraternização
pois pode parecer um tanto hipócrita.
Tenha em conta que a conversa não deverá ser demasiado curta
nem demasiado comprida.
PARTICIPANTES
Limite o mais que puder o número de intervenientes na conversa
para que exista o menor constrangimento possível.
De preferência, uma pessoa basta para transmitir a má notícia.
EVITE BANALIDADES
Diga desde logo que tem uma decisão importante para lhe anunciar.
No entanto, faça com que a pessoa entenda que o despedimento ou
o fim do projecto nada tem a ver com o seu valor profissional.
Além disso, deve deixar que a pessoa exprima livremente os seus
sentimentos e tenha um diálogo com a maior lógica e racionalidade
possível.
Se for evidente o choque da pessoa, dê-lhe tempo para ela reflectir
um pouco, conseguir reagir e voltar a estar em condições
de ouvir o que ainda tem para lhe dizer.
NÃO FAÇA PROMESSAS QUE NÃO PODE CUMPRIR!
Não improvise e nunca prometa o que não sabe se pode cumprir.
Se estiver incumbido de dar ao seu empregado ou colega a notícia
da morte de um parente, tenha toda a sensibilidade possível e ajude-o
no que puder nesse momento difícil.
Não dê a notícia de rompante. Comece por dizer que
a pessoa já estava doente há algum tempo, que na última
semana piorou e só depois é que o deve informar que a pessoa
faleceu. O mesmo se passa no caso de um despedimento ou outra qualquer
má notícia.
A conversa deverá apresentar os factos gradualmente, para que o
receptor se vá habituando à ideia e o choque não
seja tão grande e abrupto.
Só assim poderá, eventualmente, minorar um pouco a dor de
quem está a receber a notícia.
AF