Empresa:

IT International Mobility

Descrição da Função

À propos de MoOngy

Fondé en 2005, MoOngy est un groupe international spécialisé en Ingénierie et IT, présent en Europe et en Afrique du Nord.

Avec une implantation dans 14 pays, plus de 40 entités et 9 500 talents, notre croissance repose sur un élément essentiel : des personnes passionnées par la technologie, l'innovation et la collaboration.

Support Client Senior (L2-L3)

Localisation : Lisbonne

Modèle hybride : 2 à 3 jours par semaine sur site

Secteur : Services financiers

? Langues requises: Français : B2 minimum

Éligibilité : Priorité aux candidats résidant au Portugal avec autorisation légale de travail ; les autres profils disposant déjà d'un visa valide pour le Portugal seront étudiés ultérieurement

Votre Profil

• Vous disposez de 4 à 6 ans d'expérience en support L2 / L3 sur des systèmes d'information
• Expérience préalable obligatoire dans le secteur des Télécommunications (Telco)
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus de support IT
• Sens du service client et très bonnes compétences en communication
• Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.)
• Expérience avec des systèmes Télécom, OSS/BSS ou plateformes réseau

? Vos Missions

(Responsabilités concrètes)

• Interagir directement avec les clients et fournir un support clair, structuré et orienté solution
• Suivre les performances des systèmes et anticiper les incidents potentiels
• Participer aux analyses de causes racines (RCA) et aux actions d'amélioration continue
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'infrastructure et de réseau
• Documenter les incidents, procédures et solutions de manière rigoureuse

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Impact & stabilité : Un rôle clé dans la continuité et la fiabilité des systèmes critiques

Projets stimulants : Environnements structurés, enjeux réels, responsabilités concrètes

Développement continu : Formations, accompagnement et évolution de carrière

Esprit d'équipe : Collaboration internationale et échanges quotidiens

Diversité & inclusion : Chez MoOngy, chaque talent a sa place

Diversité & Inclusion

Chez MoOngy, nous valorisons l'égalité des chances et la diversité.

Nous garantissons un environnement de travail respectueux, inclusif et équitable, sans discrimination liée à l'âge, l'origine, le genre, l'orientation sexuelle, le handicap ou tout autre critère non lié aux compétences.

Observações

Lisboa (Portugal)