Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e orientado(a) para o cliente, para garantir um atendimento telefónico de excelência e apoiar a gestão de processos no âmbito do setor segurador. O papel envolve contacto direto com clientes, acompanhamento de processos e suporte administrativo diário.
Principais responsabilidades
Atendimento Telefónico (09h00-16h00)
- Atender chamadas garantindo um serviço cordial, claro e eficiente.
- Prestar informação precisa sobre processos e esclarecer dúvidas dos clientes.
Gestão e Apoio a Processos
- Registar pedidos e ocorrências nos sistemas internos.
- Marcar serviços com prestadores/parceiros.
- Acompanhar reservas, intervenções ou substituições quando aplicável.
- Tratar devoluções e gerir contactos associados aos processos.
Tarefas Administrativas (16h00-17h00)
- Atualizar e organizar informação nos sistemas.
- Garantir o seguimento dos processos em curso.
- Dar apoio administrativo transversal às equipas sempre que necessário.
Perfil desejado
- Experiência em atendimento telefónico e/ou contacto com o cliente (obrigatório).
- Experiência em funções relacionadas com sinistros ou área seguradora (valorizado).
- Domínio de ferramentas informáticas e plataformas de registo (CRM, entre outras).
- Forte capacidade de comunicação e simpatia.
- Escuta ativa e foco na experiência do cliente.
- Organização, responsabilidade e atenção ao detalhe.
- Resiliência e capacidade de gerir situações exigentes.
- Espírito de equipa e disponibilidade para colaborar em várias tarefas.
Benefícios adicionais
Integração: Imediata
Regime: Presencial
Horário:
- 09h00-16h00: Atendimento telefónico
- 16h00-17h00: Tarefas administrativas e operacionais
