Empresa:

Sheraton Cascais Resort

Descrição da Função

Sobre Nós

O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função

A posição de Night Auditor assume um papel central na operação hoteleira: garantir um processo eficiente de checkin e checkout, assegurar a correta gestão financeira diária e proporcionar uma experiência de acolhimento premium aos nossos hóspedes.

Durante o turno, será responsável por representar a marca com hospitalidade, precisão, proatividade e elevado foco no detalhe, assegurando tanto o serviço ao cliente como a fiabilidade dos processos operacionais e financeiros.

Principais Responsabilidades

• Processar todos os check-ins confirmando reservas, verificando identidade, recolhendo método de pagamento, atribuindo quartos e emitindo chaves;
• Atribuir quartos de acordo com preferências, solicitações especiais e disponibilidade;
• Processar todos os check-outs, incluindo resolução de discrepâncias, cobranças tardias e esclarecimentos financeiros;
• Vender quartos a hóspedes sem reserva, conforme disponibilidade;
• Acompanhar mensagens, pedidos, voicemail e entregá-los ao quarto quando solicitado;
• Coordenar alterações de quartos e aprovar late check-outs conforme ocupação.
• Cumprimentar cada hóspede com sorriso, contacto visual e saudação personalizada;
• Antecipar necessidades e responder de forma profissional, positiva e eficiente;
• Ajudar hóspedes com direções, informações sobre serviços, horários e sugestões locais;
• Acompanhar pedidos especiais ou necessidades específicas, incluindo assistência a hóspedes com mobilidade reduzida ou limitações sensoriais;
• Colaborar com equipas internas para garantir cobertura e rapidez no atendimento.
• Atender chamadas telefónicas seguindo a etiqueta Marriott;
• Realizar auditorias completas de todas as transações financeiras do turno;
• Analisar dados para detetar tendências, anomalias ou melhorias potenciais;
• Garantir conformidade com requisitos legais, fiscais e regulatórios;
• Contar o fundo de caixa no início e final do turno, assegurando equilíbrio e reporte correto;
• Imprimir listas de contingência para emergências;
• Apoiar colegas, mantendo um ambiente de respeito, colaboração e profissionalismo;
• Cumprir normas de segurança, higiene e proteção de dados;

Perfil Pretendido

• Experiência prévia em Front Office ou funções similares (preferencial);
• Conhecimento de sistemas operacionais como OPERA (valorizado);
• Fortes competências de atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, manter precisão e trabalhar sob pressão;
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e confidencialidade;
• Fluência em Inglês (obrigatório);
• Conhecimento de outras línguas será valorizado;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

O que oferecemos?

• Salário compatível com a função;
• Seguro de Saúde;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Candidaturas: Envio do CV para com o assunto "Candidatura - Night Auditor".

Se tens paixão pelo atendimento, gosto pelo detalhe e vontade de crescer numa marca internacional, esta função é a tua próxima oportunidade.

Observações

Lisboa (Portugal)