Empresa:

Sheraton Cascais Resort

Descrição da Função

Sobre Nós

O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função

O Spa Receptionist é responsável por garantir uma receção calorosa, eficiente e organizada, apoiando todas as operações do spa e assegurando que cada hóspede vive uma experiência memorável. A função combina atendimento ao cliente, organização administrativa, apoio operacional e conhecimentos básicos de bem-estar, sempre em alinhamento com os standards Marriott.

Principais Responsabilidades

• Receber hóspedes com simpatia e profissionalismo, fornecendo formulários de saúde e explicações necessárias;
• Criar um ambiente acolhedor e estabelecer boa relação com os clientes;
• Responder a dúvidas, pedidos e preocupações dos hóspedes, garantindo acompanhamento até resolução;
• Escoltar hóspedes às áreas húmidas ou outras zonas do spa sempre que necessário;
• Realizar visitas guiadas, quando solicitado.
• Configurar e atualizar diariamente o sistema de reservas do spa;
• Fazer, confirmar e rever marcações de tratamentos;
• Atender chamadas telefónicas seguindo os standards de etiqueta;
• Emitir contas, processar pagamentos e encaminhar faturas para Front Office ou Contabilidade;
• Garantir que a receção dispõe de cartões de comentários, avaliações de saúde e cartões de agendamento.
• Recomendar e vender tratamentos;
• Sugerir produtos de retalho adequados às necessidades dos hóspedes;
• Aconselhar experiências e serviços complementares sempre com foco na personalização.
• Garantir a limpeza e higienização permanente da receção, spa e áreas húmidas;
• Trocar e repor toalhas, amenities e materiais nas áreas húmidas;
• Requisitar e recolher stock de acordo com os níveis mínimos;
• Reportar incidentes, objetos perdidos, reclamações ou necessidades de manutenção.
• Cumprir regras internas do spa, políticas de higiene, segurança, incêndio e saúde;

Perfil Pretendido

• Experiência prévia em spa, bem-estar, beleza ou receção hoteleira (preferencial);
• Excelente capacidade de comunicação e atendimento ao cliente;
• Forte organização, atenção ao detalhe e postura profissional;
• Capacidade de multitarefa e trabalho em ambiente calmo mas dinâmico;
• Fluência em Inglês (obrigatório);
• Conhecimento de outras línguas será valorizado;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
• Conhecimentos básicos de tratamentos ou produtos de bem-estar são uma vantagem;

O que oferecemos?

• Salário compatível com a função;
• Seguro de Saúde;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Candidaturas: Envio do CV para com o assunto "Candidatura - Spa Receptionist"

Se tens paixão por bem-estar, atendimento premium e organização, esta oportunidade é ideal para ti!

Observações

Lisboa (Portugal)