Empresa:

SANA Hotels

Descrição da Função

O EPIC SANA Lisboa é um hotel de 5 estrelas que combina elegância contemporânea, conforto e um serviço de excelência. Com 311 quartos e localizado nas Amoreiras, no coração de Lisboa, esta unidade de luxo oferece uma vista deslumbrante sobre a cidade e uma experiência única, marcada pela sofisticação, pelo cuidado e pela genuína hospitalidade da sua equipa.

Se tem paixão pelo atendimento ao cliente e procura integrar um ambiente dinâmico e de elevado padrão, esta oportunidade é para si !

• Estamos a recrutar um/a Guest Relations.

Missão:

Será responsável por proporcionar experiências memoráveis aos nossos clientes, acompanhando-os ao longo de toda a sua estadia e garantindo um serviço personalizado e de excelência.

Principais responsabilidades:

• Acolher e acompanhar os hóspedes, assegurando o seu conforto e satisfação;
• Antecipar necessidades e superar expectativas;
• Gerir o email da equipa de Guest Service;
• Assegurar a gestão e resolução eficaz de eventuais reclamações;
• Resposta a comentários de clientes em diferentes plataformas;
• Partilhar recomendações sobre atrações locais e promover os serviços do hotel;
• Apoiar a equipa de Receção.

Requisitos:

• Formação em Gestão Hoteleira/ Alojamento;
• Experiência na função, preferencialmente no segmento high-end/luxo;
• Excelentes competências de comunicação em português e inglês;
• Forte orientação para o cliente e gosto pelo contacto com o público;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa;
• Proatividade, atenção ao detalhe e elevado sentido de responsabilidade;
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS, ex: HOST - valorizado).

Oferecemos:

• Integração em equipa jovem e dinâmica;
• Inserção num grupo empresarial sólido e em crescimento;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se está à procura de um novo desafio e deseja fazer parte desta equipa Épica, envie-nos o seu currículo: com a referência Guest/EPIC Lisboa

Observações

Lisboa (Portugal)