Descrição da Função

Generale:

- Fornire un'assistenza personalizzata agli ospiti per trasmettere un senso di riconoscimento e di sostegno a ciascuno di loro nella qualità del loro soggiorno in hotel.

- Preparare e monitorare gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno.

- Accoglienza personalizzata in camera e partecipazione ai controlli pre-check-in

- Accogliere gli ospiti ed effettuare i controlli in entrata e in uscita

- Rispondere e assistere i clienti in tutte le loro richieste (itinerari, prenotazioni di ristoranti, servizi di concierge).

- Tenere informati tutti i reparti dell'hotel sulle preferenze e i feedback dei clienti

- Assicurare la corretta diffusione delle informazioni e il coordinamento tra i reparti nella gestione delle richieste dei clienti.

- Visitare l'hotel con i potenziali futuri clienti dell'hotel/ristorante, che generalmente si presentano alla reception per chiedere informazioni.

- Partecipare all'allestimento delle camere (feste di compleanno, luna di miele).

- Valorizzare e promuovere le esperienze degli ospiti offerte dall'hotel.

- Gestire i regali di partenza e monitorare i livelli di stock e le scorte su base settimanale.

- Garantire la qualità del servizio e la conformità agli standard LQA.

- Gestire le varie attività di back office relative ai clienti su base giornaliera (elaborazione delle e-mail, fatturazione, back office, ecc.)

- Essere una forza trainante nello sviluppo del servizio " Experience"

Contacto

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