• Tem como principal responsabilidade assegurar o suporte técnico remoto aos clientes, garantindo a continuidade operacional, a segurança e o desempenho dos equipamentos industriais instalados.
• A função é exercida recorrendo a sistemas de monitorização, plataformas de tickets e canais de comunicação com o cliente. Está inserida em contexto industrial, com máquinas de elevada complexidade técnica, forte componente elétrica.

Principais responsabilidades

• Assegurar o suporte técnico remoto a clientes, através de sistema de tickets, WhatsApp e email;
• Avaliar, diagnosticar e resolver avarias em máquinas industriais, recorrendo a ferramentas de monitorização remota;
• Monitorizar de forma contínua os equipamentos da empresa, acompanhando estados operacionais, alarmes de segurança e indicadores críticos;
• Analisar e interpretar dados operacionais, nomeadamente: dados da água,hidrogénio injetado, parâmetros elétricos, alarmes e sinais de segurança., entre outros;
• Atuar em regime de turnos rotativos, assegurando a continuidade do serviço;
• Integrar o regime de prevenção, em contexto internacional e diferentes fusos horários, com atuação totalmente remota;
• Trabalhar em sala de operações, com visualização simultânea de vários equipamentos e mapeamento contínuo de ocorrências;
• Resolver remotamente as ocorrências sempre que possível e escalar situações complexas para equipas técnicas especializadas no dia útil seguinte;
• Apoiar equipas de campo através de análise prévia e partilha de informação técnica relevante;
• Elaborar relatórios técnicos claros e estruturados;
• Atualizar bases de dados de manutenção e histórico de ocorrências;
• Contribuir para a melhoria contínua dos sistemas de monitorização e manutenção preditiva;
• Assegurar o cumprimento das regras de segurança, qualidade e registo obrigatório de todas as intervenções.

Perfil desejado

• Formação Superior em Engenharia Eletrotécnica, Eletromecânica ou Manutenção Industrial;
• Forte domínio de Eletrotecnia, representando a principal vertente técnica da função;
• Conhecimentos sólidos em automação industrial, análise e interpretação de dados, hidráulica e pneumática, sistemas elétricos, hidráulicos e pneumáticos;
• Preferencialmente 2 a 3 anos de experiência em indústria pesada, empresas de moldes ou linhas de produção industriais de grande dimensão;
• Experiência ou facilidade de utilização de sistemas de tickets, plataformas de monitorização remota, sistemas de análise de dados, Power BI, sistemas de automação e controlo industrial;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos e prevenção;
• Bons conhecimentos de Inglês para interação com clientes internacionais.

Benefícios adicionais

Integração em empresa de referência no seu setor de atividade.