Procuramos um Supervisor de Operações de Apoio ao Cliente para assegurar o acompanhamento dos processos de pré-contencioso e contencioso, supervisionar parceiros externos e garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes. Esta função terá um papel ativo na otimização dos processos operacionais, monitorização de KPIs e garantia do cumprimento dos requisitos regulatórios.

Principais responsabilidades

• Assegurar a análise e tratamento de processos de pré-contencioso;
• Gerir processos de contencioso, incluindo a articulação com clientes e advogados externos;
• Acompanhar e controlar a recuperação de dívida e os respetivos planos de pagamento;
• Coordenar com o Departamento Financeiro a identificação e regularização de pagamentos;
• Supervisionar os serviços externalizados de Apoio ao Cliente, tanto Front-Office como Back-Office;
• Monitorizar a qualidade do serviço prestado e identificar oportunidades de melhoria;
• Garantir o acompanhamento e reporting dos principais KPIs e SLAs;
• Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e processos de Customer Service;
• Assegurar o cumprimento dos requisitos regulatórios em todos os processos operacionais;
• Participar na definição e implementação de iniciativas de melhoria do serviço.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 2 anos em supervisão de operações de Customer Service, Contact Center ou Back-Office;
• Experiência em processos de cobrança, recuperação de crédito ou contencioso será valorizada;
• Capacidade de coordenação de parceiros externos e diferentes stakeholders;
• Forte orientação para indicadores de desempenho (KPIs e SLAs);
• Capacidade analítica e foco na melhoria contínua;
• Conhecimentos de Microsoft Office, com especial enfoque em Excel;
• Perfil organizado, autónomo e orientado para resultados;
• Conhecimentos do setor energético serão valorizados;
• Bons conhecimentos de Espanhol serão considerados uma mais-valia.

Benefícios adicionais

• Integre uma multinacional de referência no setor das energias renováveis.
• Assuma uma função com impacto direto na operação e na experiência do cliente.