Descrição da Função

Coordenador(a) de Apoio ao Cliente | Ovar

A Adecco Permanent Recruitment é especializada no recrutamento de profissionais qualificados para integração direta em empresas de referência, apoiando o crescimento e desenvolvimento sustentável das suas equipas.

O nosso cliente é um grupo empresarial português de referência no setor agroindustrial, reconhecido pela qualidade dos seus produtos, forte presença nos mercados nacional e internacional e aposta contínua na inovação e excelência operacional. No âmbito do reforço da sua estrutura, procura integrar um(a) Coordenador(a) de Apoio ao Cliente para liderar uma equipa estratégica e garantir elevados níveis de serviço e satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Coordenar e supervisionar a equipa de Apoio ao Cliente, promovendo o seu desenvolvimento e desempenho;
• Garantir a qualidade do atendimento e acompanhamento aos clientes através dos diferentes canais de comunicação;
• Gerir o ciclo completo das encomendas, desde a receção até à entrega final;
• Assegurar a correta preparação e gestão da documentação necessária aos processos de exportação;
• Garantir o cumprimento dos requisitos legais, logísticos e operacionais associados às exportações;
• Monitorizar entregas e resolver eventuais incidências com clientes, transportadores e parceiros;
• Definir, acompanhar e otimizar processos operacionais da área;
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria contínua;
• Trabalhar em articulação com as equipas comerciais, logísticas e de produção para assegurar a excelência do serviço prestado;
• Desenvolver, formar e motivar a equipa sob sua responsabilidade.

Requisitos

• Formação superior em Gestão, Comércio Internacional, Logística ou áreas similares (preferencial);
• Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções de serviço ao cliente;
• Experiência em gestão de encomendas e processos de exportação;
• Experiência anterior em coordenação ou liderança de equipas;
• Conhecimentos de documentação e processos de exportação;
• Experiência na utilização de sistemas ERP e/ou CRM;
• Bons conhecimentos de Excel;
• Fluência em português e inglês (obrigatório);
• Conhecimentos de espanhol e francês serão valorizados;
• Conhecimentos de logística internacional e Incoterms serão uma mais-valia;
• Forte orientação para o cliente, capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de comunicação, gestão de prioridades e resolução de problemas.

Se procura um desafio que combine liderança, contacto com clientes internacionais e melhoria contínua de processos, esta poderá ser a oportunidade ideal para a sua carreira. Candidate-se!