Conflitos
no trabalho
Existem muitos conflitos no seu local de trabalho?
Não sabe o que fazer quando estes surgem? Se gostava de conhecer
os vários tipos de conflitos que podem surgir na sua empresa, leia
o artigo e esclareça todas as dúvidas.
A administração
de conflitos no trabalho tem uma característica muito interessante:
não é ensinada na escola. No entanto, esta é capaz
de ser uma habilidade básica para a sobrevivência profissional
e tem que ser amplamente praticada. Os conflitos no trabalho ocorrem quando
uma pessoa está sujeita a pressões ou expectativas muito
elevadas ou inconsistentes ou ainda quando há um choque de personalidades.
Quem é que ainda não teve o seu conflitozinho? Quase
todos os profissionais já tiveram.
Para por fim a conflitos é necessário
ter uma forte capacidade de negociar, de discutir a natureza do problema
e não dos sentimentos envolvidos. Até é bom ter de
quando em quando algum tipo de conflito. São este tipo de divergências
que trazem também a inovação, a melhoria, a vantagem
competitiva e o debate de ideias. Assim, eliminar por completo os conflitos
não deve ser o objectivo final.
Devia fazer parte do arsenal de qualquer profissional
saber lidar com conflitos. Qualquer profissional deve desenvolver a sua
capacidade de entender a natureza dos conflitos e rapidamente estabelecer
uma estratégia de solução, de maneira a que não
fiquem ressentimentos, nenhuma sensação de derrota e muito
menos um mau ambiente de trabalho.
Quando surge um conflito no trabalho, muito possivelmente,
ele enquadra-se numa das seguintes categorias:
Conflitos Pessoais
Este é o tipo de conflito que diz respeito unicamente a uma pessoa.
Pode ser o nosso chefe, um colega ou outro membro da empresa. Neste caso,
é melhor não se envolver, cada um com os seus problemas.
Conflitos Interpessoais
Este é o tipo de conflito que envolve várias pessoas de
dentro da empresa. É o tipo de mais banal nas organizações
e acontece frequentemente.
Conflitos com outros trabalhos
Este tipo de conflito surge quando existem outros trabalhos ou tarefas
dentro ou fora da organização, que não possibilitam
que o trabalho seja efectuado devidamente. Decerto que já lhe aconteceu
e ficou bastante aborrecido com isso. Tenha calma, tudo se há-de
resolver.
Conflitos entre necessidades
e valores
Este conflito surge quando aquilo que necessita para cumprir o objectivo
do seu trabalho entra em conflito com a sua personalidade e os valores
que mais preza. É bastante desagradável mas acontece ocasionalmente.
Resolver conflitos
Quando se trata de resolver um conflito, existem diversas maneiras de
o abordar e de o gerir. Conheça algumas.
Evite-os
Tente evitar a existência de conflitos. Dê razão à
outra parte, mesmo que esta não a tenha, só para que esse
conflito não surja. É mas fácil dizer do que fazer,
mas faça um esforço para os evitar. Contorne-os, dê-lhes
a volta.
Controle-se
Mantenha-se calmo. Não entre em discussões histéricas
sobre o assunto em questão. Não se esqueça que a
calma é o meio para se conseguir o fim.
Colabore
Tente chegar a um acordo comum entre as pessoas envolvidas
no conflito e minimizar ao máximo as perdas para cada lado.
Resolver conflitos significa adoptar uma postura
imediata de tentar entender as causas do conflito e conduzir acções
para se chegar a um ponto de acordo, aceite por ambas as partes. Se não
os conseguir evitar, encare-os de frente, não finja que não
existem ou que não o afecta.
VD