A arte de ser chato
Vendedores! É uma chatice quando
eles chegam com aquele discurso bonito, já estruturado e enfiado
no cérebro! Esta pode ser a ideia geral de quem não veste
na pele a profissão de vendedor ou comercial. Mas já pensou
no que eles pensam de si enquanto cliente?
É melhor
pensar duas vezes e conhecer um pouco da "tarefa" destes profissionais,
antes de falar ou colocar, de imediato, um ar de "frete". Para
os vendedores, as sucessivas reuniões com os clientes também
podem cansar, até porque nem todos os clientes são fáceis
de se aturar. Mas é o trabalho deles e fazem-no com gosto.
Além disso, não subestime a profissão
de um vendedor ou comercial. Para estes profissionais o conhecimento é
a sua chave de ouro. É importante terem
um estudo dos seus clientes e conhecer algumas estratégias que
permitam "dar a volta" ao cliente, até mesmo
ao mais inflexível.
Ter perfil para vendedor é trazer sempre um
sorriso, manter uma boa disposição e, por vezes, dizer uma
piada. Isto, todos os dias, não é tarefa fácil! Com
certeza que está a pensar que falta aqui uma outra qualidade ou
defeito (consoante o ponto de vista): ser chato
ou teimoso!
É-se chato quando se é mau vendedor.
Quando se é chato para um cliente, geralmente há duas razões
por detrás:
ou
por falta de qualidade do produto;
ou
por desespero e, neste aspecto, é indicador de alguma falta
de profissionalismo.
Se a sua vida depende da sua profissão e das
"vendas", não tem interesse nenhum em ser chato - assumir
esta posição é destruir qualquer hipótese
de sucesso. Tenha bom senso, racionalidade, o "dom" da comunicação
aliado à arte de negociar e, em algumas situações,
persistência.
Esta persistência não é considerada como teimosia
se, antes, tiver estabelecido uma boa relação com o cliente.
É essencial ter consigo os seguintes ingredientes:
Produto com qualidade;
Auto-confiança;
Empatia
com o interlocutor;
Posicionar-se
no lado do cliente;
Persuasão.
Se conseguir unir todos estes factores, está
no caminho para o sucesso. Do que depender de si, é já uma
batalha vencida. O pior é quando as dificuldades não partem
de si, mas do produto. Se este não tiver qualidade tem uma alternativa:
mude de emprego porque os clientes fáceis de se enganarem são
poucos.
TP