Descrição da Função

Oportunidade de Emprego Técnico Helpdesk- Cais do Sodré

Se tens experiência em suporte técnico e gosto por ajudar os outros a resolver problemas tecnológicos, esta vaga pode ser ideal para ti!

Principais Responsabilidades:

Receber e registar pedidos de suporte dos utilizadores através de diversos canais (telefone, email, chat ou sistemas de ticketing);
Verificar registos do sistema, mensagens de erro e outros indicadores para identificar problemas;
Acompanhar os utilizadores com soluções passo a passo por telefone, email ou chat;
Aceder remotamente aos sistemas dos utilizadores para aplicar correções;
Aplicar atualizações, patches ou alterações de configuração para resolver problemas;
Manter registos detalhados de cada incidente, incluindo sintomas, diagnóstico, passos de resolução e resultado final;
Atualizar o sistema de tickets com notas de progresso e detalhes da resolução final;
Prestar apoio individualizado e orientação para ajudar os utilizadores a desenvolverem competências técnicas;
Comunicar de forma eficaz com equipas de suporte de nível superior, assegurando uma transição fluida de tickets;
Acompanhar o progresso de casos escalados e manter os utilizadores informados sobre o estado e a resolução.

Requisitos do Perfil:

Formação certificada em TIC, na área de sistemas, aplicações de software, redes e suporte a utilizadores;
Experiência comprovada nas áreas de TIC;
Inglês fluente (C1);
Conhecimento e experiência em atividades e ferramentas de Service Desk em TIC;
Experiência em gestão de incidentes, problemas, configuração e alterações;
Experiência em instalação e configuração de dispositivos, sistemas e aplicações para utilizadores finais;
Muito bom domínio dos produtos e sistemas operativos da Microsoft para utilizadores finais;
Elevado sentido de confidencialidade e comportamento ético;
Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa;
Fortes competências organizativas para gerir múltiplas tarefas, prazos e prioridades;
Capacidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos;
Capacidade de resolução de problemas e orientação para o serviço;
Excelente atenção ao detalhe e rigor.

Oferecemos:

Contrato de trabalho temporário com a Adecco Recursos Humanos, máxima duração 8 meses;
Integração numa equipa internacional, colaborativa e orientada para resultados;
Participação em projetos de impacto europeu no âmbito da gestão de marca e financiamento;
Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
Horário compreendido de Seg-Sexta das 9h-18h;
Vencimento base: De acordo com a experiência profissional

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