Grupo Egor

A Synchro by Egor, está a recrutar Supervisor, localizado na área de Lisboa.

Função:

• Acompanhamento da equipa de assistentes no atendimento, efetuando o acompanhamento do seu desempenho, através da ministração de feedback´s e coachings;
• Realização de monitorias;
• Acompanhamento das métricas de desempenho de modo a atuar ativamente e preventivamente;
• Organizar e planear as escalas e horários;
• Trabalhar com a equipa de gestão para implementar estratégias e políticas que melhorem a eficiência operacional e a satisfação do cliente;
• Identificar as necessidades de formação dos agentes e coordenar programas de desenvolvimento para melhorar hardskills e softskills.

• Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00;

• Lisboa.

• 12º ano escolaridade;
• Experiencia comprovada com organizações responsáveis pela gestão de fundos comunitários, incluindo organismos intermédios (fator eliminatório);
• Elevado domínio das regras gramaticais, sintáticas e semânticas, da Língua Portuguesa Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• 3 anos completos de experiência mínima anterior como supervisor em Contact Center.

• Contrato de trabalho;
• Remuneração base + Subsídio de Alimentação.

Ref.: SYNCS/SALS/0000/000/S_AC24