O nosso cliente procura um Supervisor de Call Center para assumir temporariamente a posição, no decorrer de uma licença de maternidade.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a equipa de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência;
• Coordenar e monitorizar a performance do call center, assegurando o cumprimento dos KPIs e SLAs estabelecidos;
• Desenvolver e implementar processos de melhoria para otimizar a experiência do cliente;
• Resolver reclamações e situações complexas, garantindo soluções eficazes e rápidas;
• Assegurar a formação e desenvolvimento da equipa para manter um elevado padrão de atendimento;
• Elaborar relatórios de desempenho e sugerir estratégias para melhoria contínua;
• Garantir o cumprimento da regulamentação vigente nos processos de atendimento;
• Identificar oportunidades de fidelização e crescimento da base de clientes.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 2 anos na supervisão de equipas em call center;
• Valoriza-se conhecimento sobre o setor elétrico, especialmente Comercialização de Energia Elétrica;
• Fluência em Português e conhecimento de Espanhol (valorizado);
• Domínio do Microsoft Office na ótica do utilizador;
• Perfil proativo, com capacidade de liderança e gestão de equipas;
• Facilidade de adaptação a mudanças e orientação para resultados.

Benefícios adicionais

• Integração Imediata;
• Uma boa oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.