Descrição da Função
Sun Concierge / Guest Experience
En Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa buscamos incorporar una figura de Sun Concierge, una posición enfocada en elevar la experiencia del huésped y liderar la campaña “The Season is a Choice”, con posibilidad real de continuidad dentro del departamento de Guest Experience.
Misión del Puesto
El/La Sun Concierge será responsable de impulsar, dinamizar y ejecutar la campaña “The Season is a Choice”, ofreciendo una atención personalizada y proactiva durante la estancia de los huéspedes, promoviendo el bienestar, el disfrute del entorno y las experiencias exclusivas del hotel.
Funciones Principales
Ofrecer atención personalizada, resolviendo dudas y anticipándose a las necesidades del cliente.
Promocionar happenings, experiencias diarias y actividades especiales.
Realizar servicios diferenciales como:
Limpieza de gafas de sol.
Reparto de toallas frías aromatizadas.
Servicio de fruta fresca de temporada.
Recomendar espacios del hotel para el descanso y disfrute.
Promover puntos de venta gastronómicos del hotel mediante recomendaciones personalizadas.
Informar sobre tratamientos de bienestar y servicios de spa.
Recomendar experiencias externas en la isla: excursiones, puestas de sol, bodegas, experiencias en barco, etc.
Recoger feedback de huéspedes y trasladarlo al equipo correspondiente.
Colaborar con los departamentos.
Perfil Buscado
Persona extrovertida, dinámica, elegante y con vocación de servicio.
Excelente trato al cliente y habilidades sociales.
Capacidad para generar conversación y crear experiencias memorables.
Perfil resolutivo, proactivo y organizado.
Sensibilidad por el lujo, bienestar y hospitalidad premium.
Imagen cuidada y actitud profesional.
Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas: alemán, etc.
Experiencia previa en hotelería, concierge, relaciones públicas, ventas o atención al cliente.
Qué Ofrecemos
No ofrecemos alojamiento.Contacto
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