Descrição da Função

Descrição da Função:

Procuramos um profissional experiente e proativo para integrar a nossa equipa de ServiceDesk. O candidato ideal terá um conhecimento profundo do ecossistema Microsoft, experiência em ferramentas ITSM e uma forte capacidade de comunicação para atender às necessidades dos nossos clientes internos.

Responsabilidades:

•Atendimento a chamadas: receber, registar e resolver incidentes e solicitações dos utilizadores, priorizando e escalando quando necessário.

•Diagnóstico e resolução de problemas: identificar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes, com foco em tecnologias Microsoft.

•Gestão de incidentes: acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação do cliente.

•Suporte técnico: oferecer suporte técnico remoto e presencial aos utilizadores, auxiliando na configuração e utilização de ferramentas e aplicações.

•Gestão de ativos: manter o inventário de equipamentos e softwares atualizado.

•Melhoria contínua: contribuir para a melhoria dos processos e procedimentos do ServiceDesk.

Requisitos:

•Experiência: Mínimo de 4-5 anos de experiência em ServiceDesk, com foco em suporte técnico a utilizadores finais.

Conhecimentos técnicos:

Sistemas operativos: Windows 10/11, Windows Servidor.

Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook.

Ferramentas de virtualização: VMware.

Servidores: Active Directory, Exchange, SharePoint.

Redes: TCP/IP, DNS, DHCP.

Ferramentas ITSM: ServiceDesk, ServiceNow, (ou similar).

Habilidades:

Comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, tanto em português como em inglês.

Resolução de problemas: Habilidade para analisar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.

Orientação ao cliente: Foco em atender às necessidades dos clientes internos, buscando sempre a sua satisfação.

Trabalho em equipa: Capacidade de trabalhar em equipa e colaborar com outras áreas da empresa.

Proatividade: Iniciativa para identificar e solucionar problemas, procurando sempre a melhoria contínua.

Fator Diferenciadores:

•Certificações Microsoft (MCSA, MCSE).

•Conhecimento em metodologias ITIL.

•Experiência com ferramentas de automação

Contacto

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