Descrição da Função

Estamos a recrutar um(a) Responsável Pós-Venda para liderar e coordenar a atividade de assistência técnica e serviço pós-venda numa organização de referência na área da mobilidade e dos dispositivos médicos.

Se tem perfil de liderança, gosto pela área técnica e orientação para a satisfação do cliente, esta poderá ser a oportunidade certa para si.

Principais Responsabilidades
Coordenar e supervisionar as atividades do Serviço Pós-Venda.
Garantir a gestão eficiente de intervenções técnicas, reparações, manutenções e garantias.
Acompanhar e resolver ocorrências técnicas e reclamações de clientes.
Planear, coordenar e validar adaptações técnicas de equipamentos de mobilidade e dispositivos médicos.
Assegurar o cumprimento dos requisitos regulamentares e das boas práticas aplicáveis aos dispositivos médicos.
Gerir equipas técnicas e promover a melhoria contínua dos processos.
Monitorizar indicadores de desempenho e garantir elevados níveis de qualidade e satisfação do cliente.
Articular com clientes, fornecedores e equipas internas para assegurar a excelência do serviço prestado.
Perfil Pretendido
Requisitos Obrigatórios
Formação superior ou técnica em Engenharia, Mecânica, Mecatrónica, Eletromecânica, Gestão Industrial, Gestão de Operações, Manutenção, Gestão Comercial ou áreas similares.
Experiência mínima de 2 anos em funções de coordenação técnica, assistência técnica, manutenção, oficina técnica, gestão de equipas ou serviço pós-venda.
Conhecimentos técnicos de equipamentos de mobilidade e dispositivos médicos.
Capacidade para interpretar prescrições médicas, relatórios terapêuticos e avaliações funcionais.
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
Conhecimentos de RGPD e confidencialidade da informação.
Inglês técnico para consulta de documentação e contacto com fornecedores.
Fatores Valorizados
Conhecimentos das normas ISO 13485 e ISO 9001 e enquadramento regulamentar aplicável aos dispositivos médicos.
Experiência na gestão de garantias, contratos de manutenção, SLA e reclamações técnicas.
Formação em Liderança, Gestão de Equipas, Qualidade ou Melhoria Contínua.
Conhecimentos de ERP, CRM e ferramentas de análise e reporte.
Experiência em adaptações personalizadas de equipamentos de mobilidade e soluções técnicas específicas.
Competências Pessoais
Liderança e capacidade de gestão de equipas.
Forte capacidade de organização e planeamento.
Excelente capacidade de resolução de problemas.
Orientação para o cliente e para resultados.
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Rigor, responsabilidade e sentido crítico.
Oferecemos
Integração numa organização sólida e em crescimento.
Projeto desafiante e com impacto direto na qualidade do serviço prestado aos clientes.
Oportunidades de desenvolvimento profissional.
Condições de acordo com a experiência e competências demonstradas.

Candidate-se e faça parte de um projeto que contribui diariamente para a melhoria da mobilidade, autonomia e qualidade de vida das pessoas.