Descrição da Função
Descrição empresa/projecto
A Adecco Permanent Recruitment procura, para empresa de referência na área da saúde, localizada na região do Grande Porto, um(a) Responsável Contact Center - Saúde.
Responsabilidades
- Garantir o mais elevado nível de qualidade e eficiência no atendimento telefónico a todos os clientes
- Garantir a realização dos projetos sob a responsabilidade da equipa do centro de atendimento telefónico
- Criar sinergias dentro do Contact Center, procurando as melhores práticas e, à luz de um espírito de melhoria contínua, impulsionar inovação no sentido de promover agilidade de todos os processos
- Participar em projetos específicos, onde a intervenção do Contact Center seja uma mais valia
- Seguir as Boas Práticas e Procedimentos implementados pela empresa
- Agir como exemplo no que se refere às áreas da Qualidade, Segurança e Ambiente
Competências
- Licenciatura (preferencialmente na área da saúde)
- Experiência comprovada em função similar
- Experiência em gestão de equipas
- Conhecimentos de SAP
- Fluência em Inglês
- Excelente capacidade de relacionamento interpessoal
- Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas