Descrição da Função

Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:

• Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso clienti e partner e avere una conoscenza approfondita dell'ambiente della nostra struttura.
• Gestire le richieste di prenotazione OTA, dirette e di gruppo.
• Garantire un servizio telefonico di alta qualità e il rispetto di tutti gli standard stabiliti dall'hotel.
• Contribuire a ottimizzare il tasso di occupazione dell'hotel in linea con la politica commerciale dell'hotel.
• Ricevere le chiamate dei clienti e fornire informazioni sui vari servizi dell'hotel.
• Monitorare le commissioni.
• Mantenere uno stretto contatto con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.
• Sviluppare le vendite dell'hotel attraverso azioni di upselling e cross-selling.
• Effettuare controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.
• Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.

Perfil do Candidato

Competenze richieste :

L'ideale è avere una formazione nel settore alberghiero e un'esperienza di successo in una posizione simile. La conoscenza fluente dell'inglese e il senso del servizio al cliente sono essenziali per questa posizione.

È essenziale un'ottima padronanza degli strumenti informatici.

Lavorerete direttamente o in modo interfunzionale con tutti i reparti dell'hotel. Dovrai dimostrare spirito di squadra e reattività per garantire il buon funzionamento della struttura e la soddisfazione dei clienti.

Competenze professionali:

• Padronanza dei codici del lusso disinvolto
• La pratica orale e scritta della lingua inglese è imperativa
• Eccellenti capacità di relazione con i clienti
• Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione dei clienti
• Gestione dello stress e delle priorità
• Metodico/a, rigoroso/a e molto organizzato/a
• Attenzione ai dettagli, senso del servizio
• Spirito d'iniziativa

Qualità richieste:

• Autonomia 
• Impegno e coinvolgimento
• Discrezione e onestà
• Atteggiamento positivo e gradevole
• Eccellente presenza/aspetto
• Versatile, rigoroso e dinamico 
• Spirito di squadra

Contacto

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