Descrição da Função

Qual será sua missão?

 

Como Rececionista de Spa, será o primeiro ponto de contacto com os nossos hóspedes e clientes do Spa, proporcionando uma experiência de excelência desde o primeiro momento. Procuramos um(a) profissional apaixonado(a) por hospitalidade e bem-estar, capaz de criar um atendimento personalizado, elegante e memorável, refletindo os elevados padrões de serviço de um dos hotéis mais emblemáticos e prestigiados de Lisboa.

Através da sua simpatia, atenção ao detalhe e capacidade de antecipar necessidades, contribuirá para que cada visita ao Spa seja uma experiência única, marcada pelo conforto, exclusividade e cuidado.

Funções e responsabilidades

• Receber e acolher hóspedes e clientes do Spa de forma cordial, profissional e personalizada.
• Gerir marcações, alterações e cancelamentos de tratamentos e serviços através dos sistemas internos.
• Efetuar check-in e check-out dos clientes do Spa, assegurando uma experiência fluida e eficiente.
• Apresentar os serviços, tratamentos, programas de bem-estar e produtos disponíveis, identificando oportunidades de venda e recomendação adequadas ao perfil de cada cliente.
• Garantir a correta gestão da agenda dos terapeutas e restantes profissionais do Spa.
• Assegurar a resposta a contactos telefónicos, e-mails e pedidos de informação, mantendo elevados padrões de serviço.
• Processar pagamentos e realizar procedimentos de faturação de acordo com as normas da empresa.
• Acompanhar reclamações, sugestões ou solicitações especiais, garantindo uma resolução célere e orientada para a satisfação do cliente.
• Manter a receção e áreas de acolhimento organizadas, elegantes e alinhadas com os padrões de apresentação da marca.
• Colaborar com as equipas do Spa, Front Office e restantes departamentos do hotel, promovendo uma experiência integrada e diferenciadora para o hóspede.
• Cumprir os procedimentos operacionais, normas de qualidade, segurança e confidencialidade definidos pela unidade.
• Contribuir ativamente para o alcance dos objetivos de satisfação do cliente, receita e excelência operacional do Spa.

Que perfil procuramos?

• Forte orientação para o cliente e paixão pela área da hospitalidade de luxo.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Apresentação cuidada e postura profissional.
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e exigente.
• Espírito de equipa e atitude proativa.
• Bom nível de inglês e português falado e escrito (outros idiomas serão valorizados).
• Experiência anterior em receção, hotelaria, spa ou atendimento ao cliente será considerada uma mais-valia.
• Horário flexível e disponibilidade imediata.
• Conhecimentos de informática: Microsoft Office a nível de utilizador.

Contacto

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