Descrição da Função

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución. Buscamos un/a RECEPCIONISTA para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO ubicado en Vizcaya.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out, garantizando una experiencia ágil y agradable. • Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel.

• Reconocer a los clientes repetitivos

Gestionar reservas individuales y de grupo, tanto directas como a través de agencias y OTA´s

• Coordinarse con los demás departamentos (piso, mantenimiento, F&B, comercial, etc.) para asegurar un servicio integral.

• Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel • Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)

• Atender llamadas, correos y consultas presenciales de forma profesional y proactiva.

• Promoción de todos los servicios del hotel

• Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad

• Apoyar en la resolución de incidencias y en la fidelización de clientes

de no poder solventarlas

• Facturación y cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción.

Perfil do Candidato

· Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar.

· Es imprescindible que aporte nivel de inglés alto (se valorará segundo idioma)

· Experiencia mínima de 1 año en la recepción en hotel de 4* o superior.

· en el desempeño de funciones similares como recepcionista

· Conocimiento en sistema de gestión hotelera, preferiblemente Opera Cloud.

· Habilidad para la venta de Upselling

· Orientación al cliente

· Perfil resolutivo

Contacto

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