Estamos à procura de um/a Gestor/a de Operações e Apoio ao Cliente para liderar a nossa equipa de seguros e garantir a satisfação dos clientes através de processos eficientes e eficazes.

Principais responsabilidades

• Assegurar a satisfação do cliente através de um serviço de qualidade;
• Gerir reclamações e consultas de clientes;
• Colaborar com outras equipas para melhorar a eficiência do serviço;
• Cumprir com todas as regulamentações e requisitos do sector dos seguros;
• Participar em reuniões de gestão e contribuir para a estratégia da empresa.
• Contribuir para melhorias nos processos, analisando interações com clientes e identificando áreas de otimização nos fluxos de trabalho e sistemas de suporte.
• Contribuir com feedback de clientes e relatórios de UX testing para ajudar a moldar as melhorias no produto.
• Gerir a caixa de entrada de emails, garantindo que todos os pedidos e questões operacionais dos clientes são tratados de forma rápida e profissional.
• Prestar suporte operacional e técnico de qualidade aos clientes através dos principais canais de comunicação, assegurando uma experiência fluida e eficiente.
• Colaborar com equipas internas para otimizar as operações dos clientes e melhorar a eficiência do serviço.

Perfil desejado

Um/a Gestor/a de Operações e Apoio ao Cliente bem-sucedido/a deve ter:

• Formação superior em Gestão, Finanças ou área relacionada;
• Experiência anterior na liderança de uma equipa;
• Conhecimento do sector dos seguros;
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
• Capacidade para resolver problemas e tomar decisões;
• Fluência em português e inglês.

Benefícios adicionais

• Salário competitivo;
• Subsídio de alimentação;
• Oportunidade de liderar uma equipa num sector em crescimento;
• Ambiente de trabalho positivo e colaborativo;