Descrição da Função

I compiti principali :

Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:

- Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso i clienti e i partner e conoscere a fondo l'ambiente della nostra struttura.
- Garantire la sicurezza e la tranquillità dell'hotel e prendere tutte le decisioni importanti in caso di emergenza.
- Sostituire la direzione e la gestione diurna durante la notte.
- Assicurare il follow-up, la gestione e la risoluzione delle controversie con i clienti.
- Fidelizzare i clienti esistenti e garantire la soddisfazione dei nuovi clienti.
- Rispondere alle telefonate, alle e-mail e alle richieste di prenotazione.
- Assicurare il rispetto, l'aggiornamento e l'ottimizzazione delle procedure di lavoro notturno.
- Redigere l'inventario dei materiali di consumo.
- Garantire la sicurezza delle persone all'interno della struttura controllando l'ingresso e l'uscita di tutte le persone.
- Effettuare il check-in tardivo e il check-out al mattino.
- Fornire formazione al team.
- Assicurare la corretta gestione della cassa, delle chiusure giornaliere e delle fatture delle commissioni.
- Assicurare che il banco della reception sia sempre presidiato durante la notte.
- Assicurare la perfetta continuità della qualità del servizio tra i turni diurni e notturni.
- Assicurare la chiusura del sistema informatico (controlli, rapporti, ecc.).

L'elenco di queste mansioni non è esaustivo e può cambiare durante l'esecuzione del presente contratto in base alle esigenze dell'Azienda, nel rispetto delle qualifiche del Dipendente.

Tutti i nostri dipendenti sono ambasciatori della nostra Visione, dei nostri Valori e della nostra Cultura. Incoraggiamo le nostre persone a esprimere le loro personalità e passioni lavorando insieme come una squadra.

Perfil do Candidato

Competenze richieste :

L'ideale è avere una formazione nel settore alberghiero e un'esperienza di successo in una posizione simile. La conoscenza fluente dell'inglese e il senso del servizio al cliente sono essenziali per questa posizione.
È essenziale una buona padronanza degli strumenti informatici.

Lavorerete direttamente o in modo interfunzionale con tutti i reparti dell'hotel. Dovrà dimostrare spirito di squadra e reattività per garantire il buon funzionamento della struttura e la soddisfazione dei clienti.

Competenze professionali :

- Attenzione al cliente
- Gestione dello stress e delle priorità
- Ottime capacità di accoglienza e di relazione con i clienti
- Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione del cliente
- Velocità e affidabilità
- Capacità di prendere decisioni e reagire rapidamente
- Gestione delle priorità
- Forte spirito di squadra
- La conoscenza fluente dell'inglese parlato e scritto è essenziale
- Una seconda lingua straniera è un plus

Qualità richieste :

- Organizzazione e rigore
- Iniziativa
- Versatilità, adattabilità e disponibilità
- Coinvolgimento e impegno
- Discrezione e onestà
- Atteggiamento positivo
- Eccellente presentazione

Se avete un innato senso del servizio, un gusto per la perfezione e il desiderio di affrontare una vera sfida, vi invitiamo a inviarci la vostra candidatura: jobs@casamontiroma.com

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