Descrição da Função

Missão

Garantir a performance e excelência operacional da rede de Barbearias a nível nacional, com elevada autonomia para definir, testar e implementar iniciativas que impulsionem resultados, eficiência e experiência de cliente.

 

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia operacional da rede a nível nacional;
• Monitorizar KPIs e performance, assegurando o cumprimento de objetivos;
• Liderar e desenvolver a equipa;
• Garantir padrões de qualidade, serviço e imagem em toda a rede;
• Supervisionar auditorias, Cliente Mistério e visitas operacionais;
• Assegurar a execução eficaz das campanhas de marketing;
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas;
• Promover coaching, motivação e cultura de alta performance;
• Definir necessidades de formação e desenvolvimento das equipas;
• Acompanhar experiência do cliente (NPS e feedback);
• Garantir eficiência operacional (processos, stocks, manutenção).

Autonomia & Impacto

• Elevado grau de autonomia na gestão da operação nacional;
• Liberdade para propor, testar e implementar novas iniciativas e melhores práticas;
• Papel ativo na melhoria contínua e evolução do modelo operacional;
• Contributo direto para decisões estratégicas do negócio. 

Perfil

• Experiência sólida em operações multi-site (retalho / serviços / beleza);
• Experiência em liderança de equipas;
• Forte orientação para resultados e KPIs;
• Capacidade analítica e de tomada de decisão;
• Perfil proativo, com iniciativa e pensamento crítico;
• Capacidade de influenciar e implementar mudança.

 

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