Descrição da Função

A empresa onde vai trabalhar
Estamos perante uma empresa internacional do setor do retalho, que valoriza a diversidade, inclusão e equidade, promovendo um ambiente de trabalho descontraído e informal. 

A sua nova função

• Liderar e desenvolver a equipa de atendimento ao cliente, promovendo motivação, formação e retenção de talento.
• Assegurar a gestão operacional diária e tudo o que diz respeito a gestão de equipas.
• Implementar estratégias locais para melhorar a experiência de cliente, com foco em rapidez, eficiência e qualidade nos processos.
• Supervisionar os fluxos de atendimento e otimizar os pontos de contacto com o cliente.
• Garantir conformidade com os procedimentos internos e apoiar na resolução de incidências.
• Monitorizar indicadores de performance e definir planos de ação para melhoria contínua.
• Promover uma cultura de segurança, ética e sustentabilidade, alinhada com os valores da organização.

O que necessita para ser bem sucedido

• Experiência sólida em funções de coordenação ou liderança no setor do retalho ou comércio, com contacto direto com clientes e gestão de reclamações.
• Forte orientação para o cliente e para soluções, com capacidade de manter o foco mesmo em contextos exigentes.
• Elevado sentido de responsabilidade, com visão 360º sobre o funcionamento da operação (incluindo segurança, riscos e prevenção de perdas).
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos processos simultâneos, mantendo a qualidade e o rigor.
• Proatividade e maturidade, com iniciativa para ir atrás das respostas e resolver problemas de forma autónoma.
• Agilidade tecnológica, com conhecimentos básicos de ferramentas digitais e sistemas operacionais.
• Espírito colaborativo, com facilidade em trabalhar com diferentes áreas internas e promover um ambiente positivo.

O que a empresa lhe pode oferecer
Ambiente de trabalho descontraído e inclusivo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento contínuo, bem como um pacote salarial atrativo e benefícios sociais.


Próximo passo
Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado. Se procura outro tipo de desafio profissional, contacte-nos para falar sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma totalmente confidencial.

Contacto

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