Descrição da Função

En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución. Buscamos un/a JEFE DE RECEPCION para nuestro HOTEL HESPERIA ANDORRA ubicado en el centro de Andorra.

¿Qué harás en tu día a día?

· Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out.

· Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel

· Reconocer a los clientes repetitivos

· Preasignación de habitaciones

· Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel

· Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)

· Atender a las llamadas telefónicas, faxes y e-mail cogiendo reservas de habitaciones, restaurante y de servicios internos cuando sea necesario

· Promoción de todos los servicios del hotel

· Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad

· Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas

· Facturación y cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción (parking, spa…)

· Revisión de reservas del día (comisiones, facturación, crédito, etc.)

· Elaboración de informes operacionales.

· Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel.

· Cumplimiento del procedimiento de upselling

· Facturación a crédito e incidencias.

Perfil do Candidato

· Imprescindible nivel alta de inglés, valorable francés.

· Formación Universitaria en Turismo.

· Experiencia mínima de un año como Jefe de Recepción, dirigiendo equipos. Líder, motivador. Tendrá 5-6 persona a su cargo.

· Se valorará conocimientos en Opera.

· Orientación al cliente, con habilidades comunicativas, resolutivas y organizativas.

· Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel.

· Cumplimiento del procedimiento de Upselling

Contacto

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