Descrição da Função

¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución.

Buscamos un/a JEFE DE RECEPCION para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO.

¿Qué harás en tu día a día?

·      Gestión integral Gestión integral del departamento de recepción (recepción, reservas, conserjería y night audit).

·      Coordinación y supervisión del equipo de recepción, planificación de turnos y formación

·      Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y la correcta aplicación de estándares de servicio.

·      Gestión de quejas e incidencias con enfoque a satisfacción y fidelización

·      Coordinación con otros departamentos (Alojamiento, Comercial, Eventos, Mantenimiento).

·      Control de procedimientos operativos, auditorías internas y calidad.

·      Seguimiento de KPIs del área (ocupación, upselling, RevPAR, satisfacción cliente).

Perfil do Candidato

¿Qué necesitas para el puesto?

·      Imprescindible nivel alto de inglés. Se valorará conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano u otros).

·      Experiencia mínima de 2 años como Jefe/a de Recepción o posición similar en hotelería 4* o superior.

·      Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar (valorable)

·      Experiencia con PMS hotelero a ser posible Opera Cloud.

·      Liderazgo en equipos, orientación al cliente y capacidad de resolución.

Contacto

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