Empresa:
Okwin
Descrição da Função
Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.
O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.
O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida, com operação em Portugal há mais de 25 anos, e que atua no setor das Tecnologias de Informação.
Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, pretende reforçar a sua equipa com um(a) IT Service Management (ITSM) com foco em EasyVista, para integrar um projeto estratégico internacional em Lisboa.
Enquadramento do Projeto:
Trata-se de um projeto altamente relevante no setor Oil & Gas, com âmbito ibérico e ligação operacional com França.
O principal objetivo será acompanhar a migração da atual plataforma EasyVista em ambiente on-premises para a cloud, garantindo que toda a informação crítica existente seja transferida com rigor, continuidade e mínimo impacto para o negócio.
Este papel terá forte componente funcional e de gestão, sendo especialmente orientado para:
- Levantamento e análise de processos atuais
- Identificação e estruturação de workflows existentes
- Validação de CIs (Configuration Items) e dados associados
- Garantia de integridade da informação na transição para cloud
- Coordenação com equipas internas e com a EasyVista
- Mitigação de riscos e promoção de uma migração sem disrupções operacionais
Nota: a componente técnica de migração será assegurada diretamente pela equipa da EasyVista, sendo esta função focada na vertente funcional, processual e operacional.
Principais Responsabilidades
- Garantir a gestão aplicacional e suporte às aplicações Office do cliente
- Analisar e otimizar processos de IT Service Management
- Apoiar implementação, configuração e utilização de ferramentas ITSM, com destaque para EasyVista
- Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e técnicos
- Acompanhar a operação diária e promover melhoria contínua dos serviços de IT
- Interagir com stakeholders, utilizadores e equipas técnicas internacionais
- Produzir documentação funcional, técnica e de suporte
Requisitos Obrigatórios
- 3 a 4 anos de experiência em funções de ITSM, gestão aplicacional ou suporte aplicacional
- Experiência com ferramentas ITSM, obrigatoriamente EasyVista
- Conhecimentos de boas práticas ITIL
- Experiência em análise de requisitos
- Capacidade de análise, organização e resolução de problemas
- Boa capacidade de comunicação e interação com diferentes interlocutores
Certificações Valorizadas
- Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou similar
- Certificação ITIL (preferencial)
- Outras certificações relevantes serão valorizadas
Condições do Projeto
- Full Time Job Horário 9h00 - 18h00
- Localização: Lisboa (regime híbrido)
- Presença no cliente: 1 a 2 vezes por semana
Observações
Lisboa (Portugal)