Descrição da Função

Qual será sua missão?

 

Como Guest Service Agent, irá constituir o ponto de contacto  com os nossos hóspedes, desde a chegada até à partida. Como representante do nosso hotel, deixará uma das impressões mais duradouras nos nossos hóspedes com o mais alto nível de cortesia, eficiência e simpatia.

Funções e Responsabilidades

 

• Responder e transmitir os pedidos e questões dos hóspedes por telefone e correio eletrónico. 
• Gerir e responder a comentários/reclamações dos hóspedes.
• Prestar informações sobre os serviços do Hotel e da região de forma a garantir um serviço de excelência
• Prestar apoio a toda a equipa do hotel e da receção. 
• Oficiar a arte da hospitalidade, sabendo que a sua dedicação aos nossos hóspedes se traduzirá na nossa abordagem igualmente atenciosa para consigo.

Que perfil procuramos?

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade).
• Conhecimentos Informáticos:? Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. 
• Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
• Flexibilidade de Horários.
• Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Contacto

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