Descrição da Função

Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort selezioniamo una persona dinamica, empatica e orientata al cliente per il reparto Guest Relation. Offriamo la possibilità di entrare in un Team accogliente e multinazionale, dove ogni dettaglio nell’esperienza dell’ospite conta davvero. Se desideri crescere in ambiente stimolante, caratterizzato da eccellenza nell’accoglienza e attenzione alla relazione, questa è l’occasione per te!

Responsabilità e Attività Principali 

• Gestire l’accoglienza, la cura e l’esperienza personalizzata degli ospiti dal loro arrivo fino alla partenza, garantendo un servizio di alto livello e la massima soddisfazione.
• Fornire informazioni complete su servizi del Resort, attività, eventi e territorio, anticipando e comprendendo i bisogni degli ospiti con attenzione e discrezione.
• Gestire tempestivamente segnalazioni, richieste speciali ed eventuali reclami, promuovendo soluzioni immediate in sinergia con tutti i reparti della struttura (reception, housekeeping, ristorazione, SPA, manutenzione).
• Supervisionare le attività di benvenuto, gifting, vip welcome e organizzare esperienze personalizzate per rendere unico il soggiorno degli ospiti di ogni provenienza ed età.
• Elaborare report giornalieri sulle preferenze degli ospiti, sui feedback ricevuti, sulle azioni intraprese e sulle opportunità di miglioramento della Guest Experience.
• Promuovere il rispetto delle policy aziendali in tema di riservatezza, sicurezza e qualità del servizio, collaborando attivamente sia con il Team operativo sia con la Direzione.

Requisiti Essenziali per Guest Relation 

• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo di guest relation, front office, customer care o simili in contesti hotellerie, resort o turismo di fascia alta.
• Eccellente padronanza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua è considerata un plus.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento all’ascolto e all’empatia verso tutte le tipologie di clientela.
• Competenze informatiche sui principali gestionali alberghieri e software operativi di prenotazione/gestione cliente.
• Propensione al problem solving, gestione dello stress e abilità nel lavorare in team multiculturali, anche su turni e durante i weekend.

Soft Skills e Attitudini Distintive 

• Cortesia, predisposizione naturale all’ascolto e attenzione personalizzata a ogni dettaglio della Guest Experience.
• Flessibilità, spirito di iniziativa, proattività nel proporre idee o soluzioni migliorative.
• Capacità di gestire situazioni complesse o delicate in modo riservato, rassicurante e professionale.
• Attidudine positiva, entusiasmo nel rappresentare con orgoglio la filosofia Valtur e l’identità del Resort.

Un pacchetto di Benefit che fà la differenza  

• Accesso ai con sconti riservati presso oltre 600 brand leader.
• Mensa aziendale interna e possibilità di alloggio comodo e attrezzato per tutta la stagione.
• Formazione continua su tecniche di accoglienza, comunicazione interculturale, customer care e software di gestione ospiti.
• Ambiente di lavoro inclusivo, motivante, orientato alla crescita professionale.
• Premi mensili per la qualità della relazione con gli ospiti e per l’implementazione di nuove idee di Customer Delight.
• Iniziative e dedicate a te e ai tuoi cari.

Fai la differenza nell’ospitalità di montagna: invia la tua candidatura per il ruolo di Guest Relation e vivi un’esperienza professionale unica in uno dei resort più iconici delle Alpi!

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