Descrição da Função

Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort, parte della Preferred Hotels & Resorts – Lifestyle Collection 5*, è alla ricerca di una figura dedicata al Guest Relation. Per chi desidera entrare in una realtà di eccellenza ai piedi del Cervino e contribuire con passione all’accoglienza di ospiti da tutto il mondo, questa è l’opportunità ideale. Cerchiamo una persona che sappia mettere al centro la soddisfazione e il benessere degli ospiti, capace di creare esperienze memorabili in un ambiente professionale, accogliente e inclusivo.

Responsabilità principali

• Accogliere cordialmente gli ospiti, garantendo la massima attenzione personalizzata fin dal primo contatto e durante tutto il soggiorno.
• Gestire le richieste speciali e fornire assistenza per necessità individuali, anticipando le esigenze per assicurare un’esperienza di livello superiore.
• Gestire feedback, reclami e segnalazioni con professionalità, tempestività e riservatezza.
• Collaborare costantemente con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e altri reparti, al fine di assicurare un servizio armonioso e reattivo.
• Promuovere i servizi, le attività e le esperienze offerte dal Resort, valorizzando la destinazione e rafforzando la customer experience.
• Supervisionare la soddisfazione dell’ospite attraverso sondaggi, follow-up e momenti di contatto personalizzati, contribuendo alla fidelizzazione della clientela.
• Supportare la gestione di ospiti VIP, eventi o gruppi speciali, curando ogni dettaglio e garantendo standard d’eccellenza in ogni fase del soggiorno.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa, anche breve, in ambito guest relation, concierge, front office o in ruoli di accoglienza in strutture di lusso 4* o 5*.
• Grande orientamento al servizio, empatia, capacità di ascolto e predisposizione a relazionarsi con una clientela internazionale.
• Ottime capacità comunicative, problem solving, organizzazione e attenzione ai dettagli.
• Buona padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un plus).
• Flessibilità, dinamismo e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
• Professionalità, cura personale, discrezione e spirito di squadra.
• Conoscenza delle principali tecnologie e PMS per la gestione delle richieste ospiti (preferibile).

Un pacchetto di Benefit che fà la differenza:

• Piano incentivi: oltre alla retribuzione concordata, è previsto un sistema premiante (Incentive Plan) legato al raggiungimento di obiettivi condivisi, che valorizza l'impegno e i risultati di ciascuno
• : accesso a sconti da oltre 600 prestigiosi marchi (moda, tecnologia, arredamento, sport e tanto altro)
• Iniziative e : due iniziative pensate per usufruite di offerte dedicate a vostri viaggi e a quelli di amici e parenti
• Formazione continua: partecipazione a diversi corsi di formazione tra cui: corsi in lingua inglese, corsi di comunicazione e sicurezza sul lavoro
• Ambiente di lavoro dinamico: un Team unito e stimolante, dove il tuo contributo è sempre valorizzato
• Alloggio: interni o esterni al corpo centrale del Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort
• Mensa per i dipendenti: uno Chef attento si prenderà cura del vostro piano alimentare.

Se hai voglia di metterti in gioco offrendo il massimo in termini di empatia, servizio e cura dei dettagli, entra a far parte del nostro team e contribuisci a rendere la permanenza dei nostri ospiti un’esperienza indimenticabile.

Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort – Preferred Hotels & Resorts Lifestyle Collection 5*: eccellenza nell’ospitalità di montagna, attenzione all’accoglienza e alle persone, cultura del servizio e percorsi di crescita.

Contacto

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