Descrição da Função

Missão

Garantir o controlo, estabilidade e evolução da operação de IT num contexto de transformação organizacional, com forte foco na gestão de contratos, orçamento e melhoria contínua dos serviços.

Contexto

• Integração numa equipa de ~30 pessoas
• Ambiente em transformação, com processos ainda não totalmente definidos
• Report direto ao responsável de IT (perfil exigente, orientado a resultados)
• Operação com necessidade de estruturação, controlo e melhoria

Responsabilidades

Fase inicial (1º - 1,5 meses):

• Assumir gestão de contratos de IT e fornecedores
• Acompanhar e controlar orçamento de IT
• Garantir visibilidade sobre custos, compromissos e desvios
• Estabelecer organização e controlo nesta área

Fase contínua:

• Acompanhar e reportar KPIs operacionais à direção
• Monitorizar performance de serviços (SLA/SLO)
• Garantir qualidade de resposta a pedidos e incidentes
• Utilizar ferramentas de ticketing para análise de problemas
• Identificar falhas operacionais e propor melhorias

Operação & Melhoria

• Atuar na melhoria contínua da operação de IT
• Ajudar a estruturar processos ainda não definidos
• Trabalhar com várias áreas internas de IT (infra, apps, suporte)
• Garantir clareza na informação e reporting

Gestão de stakeholders

• Gerir relação com fornecedores e contratos
• Interagir com equipas internas e gestão
• Assegurar alinhamento entre IT e necessidades do negócio

Requisitos

• +5 anos de experiência em operações de IT
• Experiência em:
• gestão de contratos e fornecedores
• controlo de orçamento (preferencial)

Contacto com:

• IT Governance (preferencial)
• processos ITIL (valorizado)
• Experiência em ambientes estruturados / críticos (ex: banca)

Perfil procurado

• Perfil hands-on na gestão, não técnico puro
• Forte capacidade de:
• organização e estruturação
• adaptação a ambientes pouco definidos
• pensamento crítico

Competências comportamentais

Elevada autonomia e proatividade

• Tolerância à ambiguidade e capacidade de adaptação
• Forte sentido de responsabilidade
• Boa comunicação (com IT e negócio)
• Orientação a resultados
• Capacidade de lidar com pressão
• Boa gestão de prioridade

Condições

• Local: Lisboa
• Modelo: 3 dias presencial (1º mês 100% presencial)
• Horário: 08:30 – 17:30
• Contrato: 1 ano (com possibilidade de internalização)

O que podemos oferecer

• Participação em projetos altamente impactantes em clientes de referência.
• Acesso à nossa network exclusiva de oportunidades, com projetos em diversas empresas parceiras da Hays.
• Inserção no Hub de IT Contracting da Hays, com visibilidade sobre múltiplos desafios tecnológicos.
• Acompanhamento contínuo por um consultor especializado, desde o início do projeto até à evolução para novas oportunidades.
• Apoio no desenvolvimento profissional, com foco na valorização das tuas competências.
• Outros benefícios ajustados ao teu percurso como profissional em regime de contracting.

Contacto

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