Garantir o funcionamento eficiente da área de Pós-Venda, assegurando elevados níveis de serviço ao cliente, a gestão eficaz das equipas e recursos técnicos, bem como a rentabilidade da operação. Será responsável por coordenar as atividades de assistência técnica, gestão de oficina e peças, promovendo a excelência operacional e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.
Principais responsabilidades
- Gerir a operação de Pós-Venda;
- Garantir o correto funcionamento da oficina e do armazém de peças;
- Coordenar e acompanhar equipas técnicas internas e técnicos de campo;
- Apoiar tecnicamente a identificação e resolução de avarias;
- Gerir processos de garantia junto de fabricantes e clientes;
- Acompanhar equipamentos após a venda, assegurando a satisfação dos clientes;
- Elaborar e validar orçamentos de manutenção, reparação e revisão;
- Identificar oportunidades de venda de peças, consumíveis e serviços adicionais;
- Realizar visitas a clientes para acompanhamento técnico e comercial;
- Definir, implementar e otimizar processos e procedimentos operacionais;
- Assegurar o cumprimento dos objetivos financeiros e operacionais da área;
- Monitorizar indicadores de desempenho, custos e rentabilidade;
- Atuar como interlocutor de referência entre clientes, equipa técnica, oficina e negócio.
Perfil desejado
- Experiência em funções de gestão ou coordenação de Pós-Venda, Assistência Técnica ou Operações;
- Experiência em ambientes ligados a empilhadores, manutenção industrial, assistência técnica ou equipamentos de movimentação de cargas;
- Experiência na liderança de equipas técnicas;
- Conhecimentos de equipamentos industriais, maquinaria, empilhadores ou equipamentos de movimentação de cargas;
- Capacidade para compreender e analisar avarias, garantias e necessidades de manutenção;
- Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço;
- Experiência na elaboração e acompanhamento de orçamentos de reparação e manutenção;
- Capacidade de gestão operacional, financeira e de rentabilidade;
- Perfil hands-on, capaz de apoiar tecnicamente equipas e clientes sempre que necessário;
- Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades;
- Disponibilidade para deslocações a nível nacional.
Benefícios adicionais
- Função estratégica com impacto direto nos resultados e no crescimento da operação;
- Nível de autonomia e capacidade de influência na definição de processos e melhorias operacionais;
- Exposição transversal às vertentes operacional, técnica, comercial e financeira do negócio.