Descrição da Função

 

Como Front Office Manager, será responsável pela gestão das funções de receção e supervisão do pessoal no dia a dia. Esta função implica esforçar-se por melhorar de forma contínua a satisfação dos clientes e dos membros da equipa e maximizar os resultados financeiros do departamento. 

O que vai fazer?

 

• Proporcionar uma experiência de boas-vindas excecional aos hóspedes, demonstrando empenho na excelência do serviço e mantendo os padrões operacionais da receção.
• Cumprimentar os hóspedes e clientes à chegada e assegurar que estão instalados nos seus quartos.
• Manter uma comunicação profissional, franca e honesta para ajudar os hóspedes e fazer reservas exatas.
• Orientar e apoiar a equipa para proporcionar aos hóspedes um acolhimento e uma experiência excecionais.
• Garantir que todas as tarefas diárias são executadas com exatidão e atempadamente.
• Resolver e responder às reclamações dos hóspedes de modo atempado e profissional. 
• Manter com exatidão as contas dos hóspedes e ajudar na produção de relatórios diários.
• Gerir eficazmente o pessoal da equipa para cumprir os orçamentos.

Que perfil procuramos?

 

• Mínimo de dois (2) anos de experiência a nível de supervisão num ambiente hoteleiro.
• Competências excecionais de gestão de pessoas, com capacidade para liderar e motivar uma equipa diversificada.
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em inglês.
• Aptidões excecionais de serviço ao cliente e uma atitude positiva inabalável.
• Conhecimento da contabilidade fiduciária (separação de pagamentos e caução).
• Paixão por prestar um serviço excecional e proativo ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar em vários turnos, incluindo fim de semana e feriados, caso seja necessário.

Contacto

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