Principais responsabilidades

• Gerir e desenvolver a equipa de Front Office (Receção, Guest Relations, Concierge).
• Garantir um serviço alinhado com os standards de luxo e procedimentos internos.
• Coordenar com Housekeeping para assegurar disponibilidade e qualidade dos quartos.
• Gerir chegadas VIP, pedidos especiais e situações complexas com elevado profissionalismo.
• Implementar e monitorizar KPIs operacionais e métricas de qualidade.
• Desenvolver, formar e motivar a equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
• Assegurar conformidade com SOPs e contribuir para auditorias de qualidade.
• Trabalhar de forma transversal com outros departamentos para garantir consistência na experiência do cliente.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 3 anos em funções de liderança de Front Office em hotelaria de 5 estrelas.
• Experiência internacional valorizada.
• Conhecimento sólido de standards de luxo e melhores práticas de guest experience.
• Experiência de colaboração com equipas de Housekeeping.
• Fluência em inglês, português e espanhol (obrigatório).
• Fortes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
• Perfil hands-on, orientado ao cliente e à excelência operacional.
• Capacidade de gerir ambientes exigentes com elevado nível de exigência e detalhe.

Benefícios adicionais

• Oportunidade de integrar uma unidade de referência no segmento premium.
• Ambiente profissional, colaborativo e focado nas pessoas.
• Perspetivas de progressão dentro de um grupo em expansão.

#LI-DNP