A Hays está a recrutar um/a Field Services Coordinator – Europe para integrar um projeto internacional na área de tecnologia, com foco em soluções de gestão de frotas, mobilidade conectada e coordenação de operações técnicas.
Vais trabalhar com uma empresa tecnológica de referência no seu setor, num projeto europeu ligado à transição de clientes para uma nova plataforma. Irás coordenar clientes, técnicos, vendors e equipas internas para garantir que as atividades de instalação, manutenção, substituição de *hardware* e migração acontecem dentro dos prazos e com a melhor experiência possível para o cliente.
Se tens experiência em coordenação operacional, logística, serviços técnicos ou field services, gostas de organizar processos, gerir vários stakeholders e resolver temas de forma prática e estruturada, esta pode ser uma boa oportunidade para ti.
A tua nova função:
- Coordenar e agendar atividades de field service, incluindo instalações, manutenção, substituição de hardware e migrações;
- Ser o ponto principal de contacto entre clientes, técnicos de campo/vendors e equipas internas;
- Acompanhar service requests, work orders e garantir que as operações são concluídas dentro dos prazos;
- Gerir vários pedidos em paralelo, garantindo follow-up, atualização de informação e boa comunicação entre todos os intervenientes;
- Monitorizar progresso, riscos, KPIs e métricas operacionais;
- Manter registos atualizados nos sistemas internos e ferramentas de CRM;
- Trabalhar em conjunto com equipas de logística, sales, support, training e customer success;
- Apoiar a coordenação de parceiros externos e subcontractors;
- Perceber problemas técnicos, fazer uma primeira análise e escalar para as equipas certas quando necessário;
- Garantir alinhamento com workflows internos, standards de qualidade, health & safety e requisitos locais;
- Contribuir para uma boa experiência do cliente ao longo de todo o processo de instalação, substituição ou migração.
O que precisas para ter sucesso:
- Pelo menos 2 anos de experiência em coordenação de serviços, operações, logística, field services ou coordenação técnica;
- Experiência a gerir múltiplos stakeholders, incluindo clientes e equipas técnicas externas;
- Forte capacidade de comunicação e facilidade em gerir expectativas;
- Boa organização, atenção ao detalhe e capacidade de acompanhar vários processos ao mesmo tempo;
- Orientação ao cliente e capacidade de resolver temas de forma prática;
- Perfil autónomo, responsável e com boa capacidade de adaptação;
- Capacidade para perceber temas técnicos e encaminhar/escalar corretamente, mesmo sem ser um perfil hands-on;
- Conforto com sistemas, CRM, ferramentas de reporting e análise básica de dados;
- Inglês fluente para comunicação internacional;
- Português fluente;
Valorizamos também:
- Experiência com Salesforce, SAP ou plataformas de service management;
- Conhecimento de Google Sheets, KPIs, SLAs e reporting operacional;
- Experiência em ambientes internacionais ou multimercado;
- Experiência nos setores de telematics, fleet management, automotive, IoT, logística, rent-a-car, aftermarket ou telco;
- Experiência em coordenação de instalações técnicas ou hardware;
- Conhecimentos de espanhol ou francês;
- Conforto com ferramentas digitais e utilização de AI no dia a dia.
Benefícios:
- Um projeto internacional, com impacto direto na operação europeia;
- Contacto com clientes, equipas técnicas e stakeholders de diferentes mercados;
- Exposição a uma solução tecnológica de referência na área de mobilidade conectada e gestão de frotas;
- Contrato full-time de 12 meses;
- Modelo híbrido, com 2 dias presenciais por semana no escritório;
- Integração no Hub de IT Contracting da Hays;
- Acompanhamento próximo por parte de um consultor dedicado;
- Acesso a novas oportunidades dentro da rede Hays;
- Possibilidade de desenvolver competências em coordenação operacional, customer operations, field services e gestão de stakeholders.
Candidata-te!