Empresa:

Stellantis

Descrição da Função

ESTÁGIO PROFISSIONAL - Customer Experience (M/F)

EMPRESA: Stellantis Portugal SA

LOCAL: Sacavém

TIPO DE ESTÁGIO: Profissional (DL 66/2011)

DURAÇ O: 12 meses

BOLSA DE ESTÁGIO : 1.120,37€ + Subsídio de Refeição

PÚBLICO ALVO : Recém Licenciados ou recém mestres

Na Stellantis, acreditamos que a mobilidade do futuro será limpa, segura e acessível. Somos um dos maiores fabricantes automóveis do mundo, com 14 marcas icónicas (Peugeot, Jeep , Fiat, Opel, Maserati, entre outras) e um plano ambicioso: Dare Forward 2030, que visa atingir a neutralidade carbónica até 2038.

Estamos à procura de recém-licenciados ou mestres para integrar a área Após Venda - Assistência Técnica. Se tens formação em Engenharia, domínio de ferramentas informáticas e inglês fluente, esta oportunidade é para ti!

Para mais informações, visite

DEPARTAMENTO: APÓS VENDA - Customer Experience

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Apoiar os aspectos operacionais da intervenção de Experiência do Cliente das marcas Stellantis ao nível de :

• Participar das reuniões do departamento e nas reuniões semanais de Customer Experience com as áreas veículos Novos e Pós Venda para os diversos programas em desenvolvimento, como Reputação Online, Standards Operacionais, plataformas de CSI, e nas reuniões regionais quinzenais com a equipe de Customer Experience da Stellantis HQ.

• Interagir com as equipes de marca e a equipe de Gerentes de Zona de Pós-Venda. Participar das reuniões semanais com as equipes de campo.

• Produzir vários tipos de Reporting : Rankings semanais, mensais e mensais acumulados do ano, com base no impacto do NPS nos resultados do país.

• Trabalhar com indicadores de reputação online com origem na plataforma GMB Google My Business

• Colaborar na identificação das razões de insatisfação.

• Colaborar na execução de planos de acção de recuperação de indicadores de satisfação de Clientes ao nível interno da Stellantis Portugal assim como da rede de Concessionários.

PERFIL:

- Licenciatura em Marketing ou Engenharia;

- Bom conhecimento de Excel, bem como de Power BI, para realizar a análise dos dados da pesquisa de satisfação do cliente

- Domínio do inglês, falado e escrito;

- Orientação para os resultados, autonomia, capacidade de organização, espírito de equipa, boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

OFERECEMOS:

- Formação prática em contexto empresarial;

- Integração numa equipa dinâmica e orientada para resultados;

- Oportunidade de desenvolvimento profissional numa empresa multinacional.

Envie CV para com a referência Customer Experience.

Observações

Lisboa (Portugal)