Descrição da Função

A Hays está a recrutar um/a Customer Onboarding Specialist para integrar um projeto internacional na área de tecnologia, com foco em implementação, onboarding e acompanhamento inicial de clientes.

Vais trabalhar com uma empresa tecnológica de referência no seu setor, num projeto muito orientado a cliente, adoção de produto e melhoria da experiência nos primeiros momentos de utilização. Se gostas de acompanhar clientes, explicar soluções de forma simples, organizar processos e garantir que tudo corre bem desde o início, esta pode ser uma boa oportunidade para ti.

A tua nova função:

• Conduzir onboarding calls, sessões de implementação e workshops de treino;
• Documentar objetivos, use cases, critérios de sucesso e planos de onboarding;
• Monitorizar o progresso, health e potenciais riscos durante os primeiros 60 dias;
• Contactar proativamente clientes para garantir utilização ativa e esclarecer dúvidas;
• Coordenar com equipas de Support, Product e CSMs seniores para resolver issues rapidamente;
• Registar atividades, métricas e evolução dos clientes em CRM/plataformas de Customer Success;
• Contribuir para a melhoria de playbooks, templates e recursos self-service;
• Garantir um handoff fluído entre Sales, onboarding e customer success contínuo.

O que precisas para ter sucesso:

• Português fluente e inglês profissional para comunicação interna;
• Mais de 2 anos de experiência em Customer Success, Onboarding, Support ou funções customer-facing;
• Excelente capacidade de comunicação e apresentação;
• Facilidade em explicar conceitos técnicos a perfis não técnicos;
• Organização, método e atenção ao detalhe;
• Capacidade para seguir checklists e gerir vários onboardings em simultâneo;
• Proatividade, paciência e forte orientação ao cliente;
• Conforto com CRM, ticketing tools e análise básica de métricas.

Benefícios:

• Um projeto internacional, com forte componente de cliente e implementação;
• Contacto com clientes e soluções tecnológicas de referência;
• Participação em projetos de elevado impacto;
• Integração no Hub de IT Contracting da Hays;
• Acompanhamento próximo por parte de um consultor dedicado;
• Acesso a novas oportunidades dentro da rede Hays;
• Possibilidade de desenvolver competências em customer success, onboarding e gestão de cliente;
• Benefícios ajustados ao modelo de contratação.

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