Empresa:

B-Life Clinic

Descrição da Função

Sobre o B-Life Care: é um modelo inovador de cuidado contínuo em saúde e longevidade, suportado por dados, tecnologia e uma equipa multidisciplinar. O nosso objetivo é simplificar a jornada de saúde dos nossos membros, oferecendo acompanhamento preciso, próximo, clareza de decisões e continuidade ao longo do tempo.

Your Health, Simplified é o princípio que orienta toda a experiência.

Oeiras - Tagus Park Híbrido

O/A Care Manager é responsável por garantir que cada membro do B-Life Care viva uma jornada de saúde clara, integrada e contínua. Atua como o ponto central de coordenação do cuidado, acompanhando o cliente ao longo do membership, promovendo engagement ativo, adesão ao plano e uma experiência fluida entre dados, equipa clínica e vida real.

Responsabilidades Principais

1. Coordenação da Jornada de Cuidado

• Atuar como elo central entre o membro e a equipa multidisciplinar (médico, nutricionista, enfermagem e outros profissionais).
• Garantir que o cliente compreenda o plano de cuidado, as prioridades e os próximos passos.
• Coordenar fluxos entre consultas, avaliações, dados, recomendações e ações práticas.
• Organizar e distribuir dúvidas e temas para os profissionais adequados, assegurando fluidez e continuidade.

2. Engagement Proativo e Continuidade

• Monitorar engajamento, adesão e comportamento dos membros com base em dados e interações.
• Realizar calls proativos e estruturados para alinhamento, acompanhamento e retomada de foco.
• Executar toques de presença regulares e personalizados (mensagens, check ins, follow-ups).
• Manter relacionamento próximo e consistente ao longo de toda a jornada.

3. Retenção e Prevenção de Churn

• Identificar precocemente sinais de distanciamento, confusão ou perda de engagement (com a ajuda de automações na app).
• Atuar de forma preventiva para evitar descontinuidade do cuidado.
• Construir planos de engagement personalizados.
• Contribuir ativamente para a qualidade da experiência e fidelização dos membros.

4. Abordagem Consultiva por Indicação e Referência

• Identificar, a partir do acompanhamento contínuo, momentos em que o cliente se beneficiaria de maior aprofundamento no cuidado.
• Realizar indicações éticas e contextualizadas de:

-check-ups

-upgrades de membership

-consultas adicionais ou serviços complementares

• Ajudar o cliente a compreender o racional e o momento adequado dessas indicações.
• Encaminhar o cliente para o time responsável sempre que houver interesse em avançar.

5. Suporte Comportamental e Skills de Health Coaching

• Aplicar abordagens comportamentais leves e contínuas no acompanhamento dos clientes.
• Utilizar skills fundamentais de health coaching, como escuta ativa, perguntas orientadoras e reforço de autonomia.
• Apoiar o cliente na adesão ao plano, na organização de prioridades e na redução de fricções do dia a dia.
• Atuar sempre dentro de um escopo de suporte comportamental de baixa complexidade.

6. Simplificação da Experiência do Cliente

• Traduzir dados, exames e recomendações em linguagem simples, clara e

acionável.

• Reduzir sobrecarga cognitiva e confusão ao longo da jornada.
• Ajudar o cliente a visualizar progresso e evolução, mesmo em processos de médio e longo prazo.
• Garantir que o cliente saiba sempre onde está, o que importa no momento e qual é o próximo passo.

Requisitos Técnicos

• Formação superior em Enfermagem (obrigatório).
• Inscrição ativa na Ordem dos Enfermeiros em Portugal (obrigatório).
• Experiência prévia em funções relacionadas a:

-Care management

-Customer success

-Coordenação de cuidado

-Concierge de saúde ou áreas similares

• Experiência com acompanhamento contínuo de clientes/pacientes.
• Conforto com tecnologia, dados e ferramentas digitais (CRM, plataformas de comunicação, apps).
• Capacidade de gerir múltiplos clientes simultaneamente com alto nível de organização.
• Fluência em português e inglês (oral e escrita), obrigatório.
• Interesse genuíno por saúde, longevidade, behavioral science e cuidado centrado na pessoa.

Se consideras que tens o perfil ideal, submete a tua candidatura.

Observações

Lisboa (Portugal)