Descrição da Função

Qual será sua missão?

 

Como Bagageiro/Bellboy (M/F) ficará responsável por assegurar a receção dos clientes, garantir os serviços de bagagem durante os processos de check-in e check-out, apoiar a receção, proceder ao estacionamento das viaturas dos clientes, prestar informações e promover os serviços do Hotel e da região de forma a garantir e prestar um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. 

O que vai fazer?

 

• Receber os clientes na entrada do hotel, ajudando-os no embarque e desembarque dos veículos;
• Ajudar os clientes durante o check-in e check-out, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente;
• Promover um atendimento cordeal e agradável, demonstrando sempre disponibilidade;
• Prestar assistência no serviço relacionado com a bagagem dos clientes, incluindo receção, armazenamento e entrega nos quartos;
• Monitorizar bagagens ou objetos não identificados nas áreas comuns do hotel, bem como recolher e gerir objetos perdidos em caso de reclamação por parte dos clientes;
• Conhecer e comunicar de forma eficaz os serviços disponíveis no hotel, bem como informações gerais de segurança;
• Ter conhecimento sobre locais de interesse na cidade, como restaurantes, museus e monumentos, fornecendo direções, recomendações e auxiliando os clientes no processo de reserva;
• Estar atento à presença de visitantes inadequados ou indesejados nas instalações do hotel, garantindo a segurança dos clientes;
• Apoiar as equipas de Front Office e de Guest Relations, colaborando para o bom funcionamento das operações, coordenando os serviços de gestão de bagagens, valet parking e transporte de clientes;
• Responder às reclamações e sugestões dos clientes, quando não for possível resolver de imediato, encaminhar a situação para a equipa de Front Office;
• Estacionar e devolver os veículos dos clientes, assegurando que estejam limpos e prontos para utilização;
• Garantir um fluxo controlado e ordenado na entrada do hotel, lidando com eventuais perturbações e notificando a segurança quando necessário;
• Organizar o transporte dos clientes, incluindo a pré-reserva de serviços como táxis e autocarros;
• Manter a equipa de receção e a gestão informadas sobre os comentários e sugestões dos clientes, bem como sobre informações relevantes de outros departamentos;

Que perfil procuramos?

 

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes;
• Ensino secundário ou formação equivalente;                                                                               
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados;
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente;
• Postura Profissional e sorriso genuíno;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa;
• Conhecimento do destino do hotel;
• Carta de Condução;
• Flexibilidade de Horários;

Contacto

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