Descrição da Função

Estamos a Recrutar Assistente de Call Center
Castanheira do Ribatejo | Presencial | Inglês valorizado

Queres integrar uma equipa dinâmica e ter um papel-chave na experiência do cliente? Procuramos alguém que assegure o acompanhamento endtoend dos Pedidos Cliente, garantindo comunicação antecipada, resolução ágil de incidências e uma experiência de excelência.

O que procuramos Perfil
Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal

Experiência em call center;
Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções;
Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional);
Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente;
Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo;
Bom domínio da língua inglesa.

Principais Responsabilidades
- Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos;
- Agir proativamente na identificação de potenciais incidências e definir planos de ação;
- Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos;
- Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente;
- Manter contacto com o cliente de forma proativa e antecipada;
- Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais.
- Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido;
- Contribuir para reduzir chamadas que seriam direcionadas às lojas, antecipando necessidades;
- Garantir o correto encaminhamento de situações apresentadas;
- Efetuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente.


Condições da Oferta

Salário base 1050
Subsídio de alimentação 8/dia;
Local de trabalho Castanheira do Ribatejo;
Teletrabalho Não aplicável.


Porque vale a pena?
Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto direto na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.