Grupo Egor

A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta Assistente de Backoffice para colaboração com Organismo Público, localizado no Porto.

FUNÇÃO

• Registar, analisar, resolver e/ou encaminhar processos internos pendentes de tratamento;
• Realizar resolução de incidentes e pedidos dos utilizadores, registando e categorizando incidentes e pedidos na plataforma de gestão de serviço;
• Efetuar chamadas (outbound), no âmbito de incidentes e pedidos de clientes externos ou internos, referentes a questões de âmbito de suporte técnico e de negócio de produtos e/ serviços disponibilizados;
• Produzir documentação sobre procedimentos operacionais;
• Triar, Registar e Categorizar incidentes e pedidos, procedendo à sua análise e resolução de acordo com os procedimentos definidos;
• Analisar novas situações e elaborar propostas de melhoria em termos de instruções de trabalho, procedimentos e alterações nas aplicações.
• Registar e analisar, resolver e/ou encaminhar processos internos pendentes.

• Segunda a sexta-feira das 9h às 18h;
• Local de trabalho: Porto.

• Habilitações mínimas: 12º ano completo;
• Experiência comprovada em suporte aplicacional (obrigatório);
• Experiência em Suporte telefónico aos sistemas do ministério da saúde;
• Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários.

• Contrato de trabalho;
• V. Base + S. Alimentação;
• Integração em projeto de elevada responsabilidade.

Ref.: PRCN/5759/115/2024