O nosso cliente procura um Agente de Customer Success & Upsell Specialist para integrar a sua equipa. Se tem paixão pelo atendimento ao cliente, pela retenção de contas e pelo crescimento de clientes B2B, esta é a oportunidade ideal para si!

Principais responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes fornecedores, garantindo a sua renovação, satisfação e crescimento;
• Atuar como ponto de contacto principal para clientes através de chamadas inbound e outbound, construindo relações sólidas;
• Identificar oportunidades de upsell e upgrades, garantindo que os clientes maximizem o uso dos serviços;
• Trabalhar ativamente na retenção de clientes, compreendendo as suas necessidades e resolvendo possíveis desafios;
• Utilizar softwares CRM (como Salesforce, Pipedrive ou Dynamics 365) para gerir interações e histórico dos clientes.

Perfil desejado

• Experiência no mercado B2B;
• Experiência em Customer Success, Account Management ou Retenção de Clientes;
• Conforto com vendas (experiência prévia será valorizada);
• Habilidade para trabalhar com chamadas inbound e outbound de forma consultiva;
• Capacidade analítica para compreender as necessidades do cliente e oferecer as melhores soluções;
• Experiência com ferramentas de CRM será uma mais-valia.

Benefícios adicionais

• Integração Imediata;
• Uma boa oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.