Descrição da Função

Nicolaus Spa, azienda leader nel settore del turismo e dell’ospitalità, è alla ricerca di nuovi talenti per la propria sede centrale di Ostuni. 

Con un ambiente dinamico, orientato alla crescita e all’innovazione, offriamo l’opportunità di entrare a far parte di un team solido e in continua evoluzione, impegnato nel garantire esperienze di viaggio di eccellenza ai nostri clienti.

Ruolo:

La risorsa all'interno del Back Office per un tour operator è una figura chiave all'interno dell'organizzazione che si occupa della gestione operativa e amministrativa di tutte le attività relative ai pacchetti turistici, fornendo supporto all'area commerciale, customer service e logistica. Lavora dietro le quinte per garantire che ogni fase del processo di prenotazione e gestione viaggi sia svolta senza intoppi, con particolare attenzione alla precisione e alla cura dei dettagli.

Responsabilità principali:

• Gestione delle prenotazioni:
  Inserimento, conferma e verifica delle prenotazioni di viaggi e pacchetti turistici in collaborazione con il reparto Booking.
  Verifica dei dettagli di itinerari, voli, alloggi e servizi aggiuntivi.
  Verifica delle disponibilità di strutture ricettive, trasporti e attività turistiche, e coordinamento con i fornitori, prodotto, assistenza, trasporti.
• Amministrazione e documentazione:
  Preparazione e invio di documenti di viaggio ai clienti.
  Controllo di contratti, fatture e documenti contabili relativi ai servizi turistici.
  Assistenza nella gestione dei pagamenti e nelle operazioni contabili legate a prenotazioni e forniture.
• Assistenza alla clientela (supporto indiretto):
  Coordinamento con il reparto customer service, prodotto, trasporti per gestire richieste post-prenotazione, modifiche o cancellazioni.
  Gestione di eventuali reclami o problemi logistici legati ai viaggi, collaborando per trovare soluzioni rapide.
• Gestione delle piattaforme informatiche:
  Utilizzo di software gestionali per tour operator (CRM, sistemi di prenotazione) per monitorare e gestire ogni fase del processo.

Requisiti:

- Competenze tecniche:

Conoscenza dei pacchetti Office (Word, Excel) e capacità di lavorare con database e strumenti informatici di gestione.

- Competenze linguistiche: Buona padronanza della lingua italiana - se possibile inglese; la conoscenza di altre lingue straniere costituisce un plus.

- Competenze organizzative: Capacità di gestire molteplici compiti contemporaneamente, attenzione ai dettagli (fondamentale), e abilità nel risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace.

- Attitudine al lavoro in team:
Predisposizione a collaborare con diversi reparti e a comunicare in maniera efficace con i clienti

- Competenze trasversali:

• Problem solving.
• Flessibilità e adattabilità.
• Capacità di lavorare sotto pressione.
• Orientamento al cliente e alla qualità.

Il ruolo dell'addetto al Back Office è fondamentale per garantire il corretto funzionamento operativo del tour operator e il buon esito delle esperienze di viaggio offerte ai clienti, sempre con un focus sulla precisione, il rispetto delle tempistiche e la qualità del servizio.

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